Spécialiste, crédit aux particuliers

Date limite de candidature :

11/05/2026

Adresse :

VIRTUEL(R)61 - À DISTANCE/TÉLÉTRAVAIL - QC - BMO

Groupe de familles d'emplois :

Ventes et service – Services bancaires aux particuliers

Comprend les besoins des clients et offre des services et ventes liés au crédit et aux prêts aux clients ou aux prospects de BMO. Conseille les clients sur les stratégies d'emprunt et les produits qui répondent à leurs objectifs. Réalise les activités de vente et de service auprès du client conformément aux procédures approuvées. Repère les occasions et redirige vers d'autres groupes d'affaires. Travaille par l'intermédiaire de divers canaux selon les besoins du marché afin d'offrir l'expérience client souhaitée et d'atteindre les objectifs commerciaux globaux.

• Peut offrir de la formation et de l'encadrement aux employés débutants au besoin.
• Pose des questions pour comprendre les besoins des clients et fournit des conseils liés aux services bancaires personnels et aux stratégies d'emprunt, dans le meilleur intérêt du client.
• Gère tous les résultats transactionnels des contacts clients ou les transfère aux groupes d'affaires internes appropriés.
• Transmet aux gestionnaires les situations clients complexes ou non résolues, au besoin.
• Effectue la documentation requise afin de s'assurer que les demandes des clients sont traitées avec exactitude.
• Maintient à jour ses connaissances des produits, pratiques et tendances en matière de services bancaires personnels et de prêts, et les intègre aux conversations avec les clients de manière professionnelle.
• Peut examiner et analyser les demandes de prêt, en suivant les processus établis.
• Traite les contacts clients de manière informée, professionnelle et efficace.
• Intègre les promotions et programmes marketing aux conversations avec les clients, lorsque c'est approprié.
• Préserve la confidentialité des renseignements sur les clients et sur la Banque.
• Repère et signale les schémas d'activité suspects susceptibles de être liés au blanchiment d'argent.
• Respecte les exigences réglementaires et de conformité, y compris les exigences de déclaration en matière de lutte contre le recyclage des produits de la criminalité et le financement des activités terroristes, les exigences de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) en matière de protection des consommateurs et les dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels.
• Prend des décisions et formule des recommandations en matière de crédit conformément aux principes sains d'octroi de crédit et en conformité avec les politiques et procédures de la Banque.
• Utilise les qualifications de crédit autorisées au besoin pour répondre aux demandes des clients.
• Accomplit des tâches complexes et variées dans le respect des règles et des limites établies, et peut inclure la prise en charge des escalades provenant d'autres employés.
• Analyse les problèmes et détermine les prochaines étapes.
• Des responsabilités ou tâches plus larges peuvent être attribuées au besoin.
• Prenez des risques mesurés tout en protégeant la banque en appliquant notre cadre de gestion des risques dans l'exécution de votre rôle, conformément à notre culture de risque et à notre appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions judicieuses et éclairées par les risques qui s'alignent sur la stratégie d'affaires, protègent les actifs et respectent les documents de politique applicables (cadres, politiques, normes, procédures et documents de soutien), les lois et les règlements.

  Qualifications

• Habituellement entre 2 et 3 ans d'expérience pertinente et un diplôme d'études postsecondaires dans un domaine connexe souhaitables, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience.
• Connaissance des produits de prêt personnel et de financement immobilier.
• Connaissance du marché concurrentiel et des tendances en matière d'offre de produits.
• Connaissance des processus et politiques opérationnels d'un centre de contacts.
• Connaissance de la technologie, des processus et des mesures d'un centre d'appels.
• Term Investment Qualified (as required).
• Specialized knowledge.
• Verbal & written communication skills - Good.
• Organization skills - Good.
• Collaboration & team skills - Good.
• Analytical and problem solving skills - Good.

Vous maîtrisez le français et l'anglais, car ce poste assure un soutien aux clients et aux membres de l'équipe à l'intérieur et/ou à l'extérieur de la province de Québec .

Salaire

37 000,00 $ - 70 000,00 $

Type de rémunération

Salarié

Ce qui précède représente la fourchette salariale et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront selon des facteurs tels que le lieu, les compétences, l'expérience, la formation et les qualifications requises pour le poste, et peuvent comprendre une structure de commissions. Les salaires des postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d'heures régulièrement travaillées. Pour les postes à commission, le salaire indiqué ci-dessus représente l'objectif cible prévu par BMO Groupe financier pour la première année dans ce poste.

La rémunération globale de BMO Groupe financier variera selon le type de rémunération du poste et peut comprendre des primes liées au rendement, des bonis discrétionnaires, ainsi que d'autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance maladie, un remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et vie, ainsi que des régimes d'épargne-retraite. Pour consulter plus de détails sur nos avantages sociaux, veuillez visiter :

À propos de nous

Chez BMO, nous sommes animés par une raison d'être commune : Faire croître le bien avec audace, dans les affaires comme dans la vie. Elle nous invite à créer des changements durables et positifs pour nos clients, nos collectivités et nos employés. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises, et stimulons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe BMO, vous êtes valorisé, respecté et écouté, et vous disposez de plus de moyens pour évoluer et avoir un impact. Nous nous efforçons de vous aider à avoir un impact dès le premier jour, pour vous-même et pour nos clients. Nous vous soutiendrons avec les outils et les ressources dont vous avez besoin pour atteindre de nouveaux jalons, pendant que vous aidez nos clients à atteindre les leurs. De la formation approfondie et du coaching au soutien de votre gestionnaire et aux occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience précieuse et à élargir vos compétences.

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