Technicien de service sur site pour la production d'électricité - Niveau III

Résumé du poste

Spécialiste technique et principal interlocuteur du support client chargé de diagnostiquer et d’effectuer des réparations complexes sur les groupes électrogènes et leurs composants sur le site du client.

Responsabilités principales

Établit et développe continuellement des relations clients productives et assure une prise en charge rapide et efficace des besoins des clients

• Applique l’utilisation d’outils spécialisés et suit les procédures et politiques documentées pour diagnostiquer et réaliser des réparations complexes sur le site du client.
• Effectue des activités de maintenance préventive conformément aux calendriers et normes documentés sur les produits de production d’énergie sur le terrain
• Transmet les problèmes non résolus aux spécialistes produits / au superviseur
• Encadre et développe les techniciens et/ou apprentis, et transfère connaissances et expérience aux autres ; peut donner des directives de travail ; peut examiner les plans de réparation, les listes de pièces, etc.
• Remplit la documentation requise, telle que les fiches de service, les feuilles de temps, les demandes de garantie et les documents qualité, au moyen de formulaires manuscrits ou de saisies dans les écrans du système d’entreprise.
• Suit les formations en fonction des compétences et des besoins de l’entreprise
• Maintient le véhicule de service et les outils propres et en bon état de fonctionnement
• Veille au respect de toutes les politiques, procédures et législations pertinentes en matière de santé, sécurité et environnement, et signale tout problème ou incident à la direction du site et à son superviseur
• Communique efficacement - Élabore et diffuse des communications multimodales qui traduisent une compréhension claire des besoins propres à différents publics.
• Orientation client - Établit de solides relations avec les clients et propose des solutions centrées sur le client.
• Développe les talents - Fait progresser les personnes afin qu’elles atteignent à la fois leurs objectifs de carrière et ceux de l’organisation.
• Gère la complexité - Donne du sens à des informations complexes, abondantes et parfois contradictoires afin de résoudre efficacement les problèmes.
• Gère les conflits - Traite efficacement les situations conflictuelles, avec un minimum de tensions.
• Développement personnel - Recherche activement de nouvelles façons de progresser et de se mettre au défi en utilisant les canaux de développement formels et informels.
• Fondamentaux de la santé et de la sécurité - Défend et incarne des comportements proactifs en matière de santé et de sécurité en identifiant, signalant et participant aux actions visant à améliorer la santé et la sécurité afin de bâtir une culture interdépendante et contribuer à un lieu de travail sans blessure.
• Application des diagnostics - Traduit les plaintes des clients pour élaborer un plan de dépannage ; dépanne le problème en suivant les flux de travail guidés, les procédures et les équipements spécialisés, tels que les outils de service mécaniques et électroniques, et diagnostique les logiciels pour isoler les composants défaillants afin de permettre une réparation réussie ; valide la réparation en reproduisant la plainte afin de s’assurer qu’elle a été résolue ; consigne les résultats du dépannage dans les systèmes de l’entreprise afin de communiquer ce qui a été fait à des fins de facturation et de suivi historique.
• Application des outils de service électroniques - Identifie l’ensemble des outils matériels et logiciels disponibles requis pour une intervention de service ; utilise le jeu d’outils électroniques approprié pour entretenir le produit ou diagnostiquer et dépanner un problème ; interprète les résultats ou recommandations des outils électroniques afin de déterminer les prochaines étapes de résolution de l’intervention.
• Interactions des systèmes du moteur - Interprète et analyse les interactions des systèmes électriques et mécaniques internes et externes (échappement, chauffage, refroidissement, systèmes de carburant, transmission, post-traitement, commandes, capteurs, etc.) en utilisant des outils, des publications de service (Cummins, Original Equipment Manufacturer) et en effectuant des mesures afin de diagnostiquer et réparer efficacement et correctement.
• Connaissance des systèmes de production d'énergie - Démontre sa connaissance de Cummins et des normes du secteur en respectant toutes les procédures de travail sécuritaires, y compris l'équipement de protection individuelle, afin de créer un environnement de travail sûr ; interprète et analyse le fonctionnement et l'intégration des systèmes de production d'énergie (appareillage de commutation, commandes du système électrique, alimentation sans interruption, etc.) en utilisant des outils, des publications de service (Cummins, Original Equipment Manufacturer) et en effectuant des mesures afin de diagnostiquer et réparer efficacement et correctement.
• Réparation et entretien des produits - Répare et entretient des produits mécaniques et électriques en suivant les directives, en utilisant les outils requis dans le temps de réparation standard afin d'assurer une réparation de qualité ; démonte et remonte des moteurs ou des générateurs d'énergie en suivant les directives, en utilisant les outils requis afin d'assurer un environnement propre et organisé ; inspecte et remplace les pièces et composants en suivant les directives de réutilisation afin de minimiser le coût de possession pour les clients ; effectue un contrôle progressif des dommages en suivant les directives afin de restaurer l'état précédant la défaillance.
• Documentation de service - Crée et vérifie les informations relatives au client, à l'équipement et aux aspects techniques ; saisit des données spécifiques à l'aide des outils de service requis ; suit les procédures et documente les informations requises dans le système de gestion de service afin de disposer d'un registre précis du travail effectué.
• Escalade technique - Obtient les informations relatives aux problèmes techniques des produits et utilise les ressources disponibles, y compris les outils de gestion des données ; transmet les problèmes à un niveau d'expertise supérieur en équilibrant la rapidité de la réponse au client avec les efforts d'investigation ; consigne toutes les étapes de dépannage dans la base de données appropriée afin d'assurer des transitions fluides et une résolution précise et rapide des tickets.
• Valorise les différences - Reconnaît la valeur que les différentes perspectives et cultures apportent à une organisation.
• Communique efficacement - Élabore et diffuse des communications multimodales qui traduisent une compréhension claire des besoins propres à différents publics.
• Orientation client - Établit des relations solides avec les clients et propose des solutions centrées sur le client.
• Développe les talents - Aide les personnes à atteindre à la fois leurs objectifs de carrière et ceux de l'organisation.
• Gère la complexité - Donne un sens à des informations complexes, abondantes et parfois contradictoires afin de résoudre efficacement les problèmes.
• Gère les conflits - Gère efficacement les situations conflictuelles, avec un minimum de tensions.
• Développement personnel - Recherche activement de nouvelles façons de progresser et de se remettre en question en utilisant des canaux de développement formels et informels.
• Fondamentaux en santé et sécurité - Défend et incarne des comportements proactifs en matière de santé et de sécurité en identifiant, signalant et participant aux actions visant à améliorer la santé et la sécurité afin de bâtir une culture d'interdépendance et de contribuer à un lieu de travail sans blessures.
• Application diagnostic - Traduit les plaintes des clients pour élaborer un plan de dépannage ; dépanne le problème en suivant des flux de travail guidés, des procédures et des outils spécialisés, tels que des outils de service mécaniques et électroniques, et diagnostique le logiciel informatique afin d'isoler les composants défaillants pour permettre une réparation réussie ; valide la réparation en reproduisant la plainte afin de s'assurer qu'elle a été résolue ; documente les résultats du dépannage dans les systèmes de l'entreprise afin de communiquer ce qui a été fait à des fins de facturation et de suivi historique.
• Application des outils de service électroniques - Identifie la gamme d'outils matériels et logiciels disponibles requis pour une intervention de service ; utilise le jeu d'outils électroniques approprié pour entretenir le produit ou diagnostiquer et dépanner un problème ; interprète les résultats ou recommandations des outils électroniques afin de déterminer les prochaines étapes de résolution du service.
• Interactions des systèmes du moteur - Interprète et analyse les interactions des systèmes électriques et mécaniques internes et externes (échappement, chauffage, refroidissement, systèmes de carburant, transmission, post-traitement, commandes, capteurs, etc.) en appliquant des outils, des publications de service (Cummins, fabricant d'équipement d'origine) et en effectuant des mesures afin de diagnostiquer et réparer efficacement et correctement.
• Connaissance des systèmes de production d'énergie - Démontre une connaissance de Cummins et des normes du secteur en respectant toutes les procédures de travail sécuritaires, y compris l'équipement de protection individuelle, afin de créer un environnement de travail sûr ; interprète et analyse le fonctionnement et l'intégration des systèmes de production d'énergie (appareillage de commutation, commandes de système électrique, alimentation sans interruption, etc.) en appliquant des outils, des publications de service (Cummins, fabricant d'équipement d'origine) et en effectuant des mesures afin de diagnostiquer et réparer efficacement et correctement.
• Réparation et entretien des produits - Répare et entretient les produits mécaniques/électriques en suivant les directives, en utilisant les outils requis dans le temps de réparation standard afin d'assurer une réparation de qualité ; démonte et remonte les moteurs ou générateurs d'énergie en suivant les directives, en utilisant les outils requis afin de garantir un environnement propre et organisé ; inspecte et remplace les pièces et composants en suivant les directives de réutilisation afin de minimiser le coût de possession pour les clients ; effectue une vérification progressive des dommages en suivant les directives afin de rétablir l'état antérieur à la panne.
• Documentation de service - Crée et vérifie les informations relatives au client, à l'équipement et aux aspects techniques ; saisit des données spécifiques à l'aide des outils de service requis ; suit les procédures et documente les informations requises dans le système de gestion des services afin de disposer d'un registre précis du travail effectué.
• Escalade technique - Obtient les informations techniques sur les problèmes de produits et utilise les ressources disponibles, y compris les outils de gestion des données ; transmet les problèmes à un niveau d'expertise supérieur, en équilibrant la rapidité de la réponse au client et les efforts d'investigation ; consigne toutes les étapes de dépannage dans la base de données appropriée afin d'assurer des transitions fluides et une réponse précise pour la résolution des tickets dans les délais.
• Valorisation des différences - Reconnaître la valeur que les perspectives et cultures différentes apportent à une organisation.

Emploi de service

Organisation Cummins Inc.

Catégorie de poste Sur site avec flexibilité

Type d'emploi Technicien

ReqID 2438136

Forfait de déménagement Oui

Justification commerciale Remplacement

100 % sur site Non