Représentant du service à la clientèle bilingue

Type d'emplacement de travail : Hybride En tant que distributeur industriel de premier plan avec des opérations principalement en Amérique du Nord, au Japon et au Royaume-Uni, Nous Faisons Fonctionner Le Monde en servant plus de 4,5 millions de clients dans le monde entier avec des produits livrés grâce à une technologie innovante et à des relations profondes avec les clients. Nous sommes dédiés à fournir de la valeur aux clients, à favoriser une culture engageante pour les membres de l'équipe et à obtenir de solides résultats financiers. Notre lieu de travail accueillant vous permet d'apprendre, de grandir et de faire une différence en faisant fonctionner les entreprises et en gardant leurs employés en sécurité. En tant qu'entreprise certifiée Great Place to Work, nous recherchons des personnes passionnées pour rejoindre notre équipe alors que nous continuons à diriger l'industrie pendant nos 100 prochaines années. Rémunération Ce poste est horaire, et le taux de rémunération de départ est de 23,50 $/heure avec admissibilité à une prime de poste d'après-midi de 1,50 $/heure lorsque cela s'applique (seulement les rôles de DC), et admissibilité à une cible d'incitation de 1 200 $ qui est subordonnée à la réalisation des objectifs de performance individuels et de l'entreprise. La fourchette de rémunération ci-dessus n'est pas une garantie de rémunération, mais reflète la rémunération totale potentielle pour ce rôle au moment de cette publication en fonction du grade de travail attribué. La rémunération réelle variera en fonction de facteurs tels que l'emplacement de travail géographique, l'expérience pertinente et les compétences individuelles. La fourchette indiquée est une estimation raisonnable et peut changer avec le temps ; la rémunération finale peut être supérieure ou inférieure à la fourchette indiquée. Grainger se réserve le droit de modifier, de modifier ou de mettre fin à ses programmes de rémunération et d'avantages sociaux à tout moment, conformément aux lois applicables. Cette offre d'emploi est pour un poste vacant existant. Représentant du service client Nous embauchons des représentants du service client à plein temps pour les appels entrants ! Vous ferez partie d'une équipe qui relève d'un superviseur, Customer Experience le 26 octobre 2026. Situé au 4475, rue Griffith, Saint-Laurent, Québec H4T 2A2, Canada Quarts de travail, formation et environnement de travail : Profitez de vos week-ends avec nos heures d'ouverture du lundi au vendredi de 6h00 à 18h00 (heure de l'Est). Notre académie de formation et d'intégration de huit semaines EN PERSONNE vous permet de vous connecter avec confiance aux clients grâce à des compétences de base telles que la pensée critique, la prise de décision et la communication. Après avoir terminé notre formation de 8 semaines en personne, les membres de l'équipe qui répondent aux exigences de travail à domicile pourront profiter d'un environnement de travail HYBRIDE de trois jours en personne et de deux jours à la maison. Vous serez admissible à participer à un processus de mise aux enchères pour des quarts de travail alternatifs, selon les besoins de l'entreprise. Vous ferez :

• Établir et renforcer les relations avec les clients en répondant à un grand volume d'appels téléphoniques et de courriels entrants qui laissent aux clients une impression positive.
• Faire preuve de compétences en communication orale et écrite professionnelles et techniques, y compris la compréhension de la lecture.
• Répondre aux défis des clients en utilisant toutes les ressources pour la sélection de compte, l'identification de produit, la passation de commande et la gestion de commande.
• Utiliser des compétences en pensée critique pour résoudre les préoccupations des clients, telles que la recherche de produits, les écarts de prix et de facturation, l'application de crédit et la facilitation des retours.
• Gérer et atténuer les risques en prenant les mesures appropriées.
• Collaborer quotidiennement dans un environnement d'équipe positif qui s'engage à faire des affaires avec éthique et intégrité.

Vous avez

• Le bilinguisme (anglais et français) est requis pour ce rôle, car le candidat retenu interagira régulièrement avec les clients, les parties prenantes et les membres de l'équipe de Grainger dans les deux langues officielles.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• 1+ an d'expérience en service à la clientèle. Une expérience dans un centre de service à la clientèle en entrant est préférable.
• Forte envie et volonté d'aider les clients en leur offrant des expériences amicales, compétentes et sans effort.
• Compétence avérée en technologie informatique ; exploitation et navigation de plusieurs programmes basés sur PC (Microsoft Office, Salesforce) et utilisation de deux moniteurs.
• Expérience avec un service personnalisé, haut de gamme, mains-on, avec des clients dans un environnement rapide.
• Capacité à se rendre dans nos installations.
• À l'aise pour s'asseoir jusqu'à 8 heures par jour.
• Un espace de travail sécurisé exempt de distractions dédié à l'activité professionnelle (Requis pour le travail à domicile/hybride)
• Internet stable avec possibilité de fournir la preuve de vitesses d'internet supérieures à 5 mégabits par seconde de téléchargement, 15 mégabits par seconde de téléchargement et ping inférieur à 80 millisecondes. (Requis pour le travail à domicile/hybride)

Récompenses et avantages Nos programmes offrent du choix et de la flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez quelques-uns des avantages disponibles pour vous avec Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillées) :

• Couverture médicale, dentaire, visuelle et de médicaments sur ordonnance
• Congé payé (PTO) et jusqu'à 12 jours fériés de l'entreprise par an (dépendant de la province de résidence)
• Couverture d'assurance-vie, y compris l'assurance-vie du conjoint et des personnes à charge.
• Programme d'aide aux employés pour aider les membres de l'équipe avec des préoccupations physiques, émotionnelles, mentales, financières et autres
• Régime de pension de retraite enregistré et Régime de pension à cotisations déterminées pour vous aider à économiser pour votre avenir financier
• Programme d'aide aux frais de scolarité et de cotisation professionnelle
• Réductions pour les employés, avantages pour les membres de l'équipe et plus !

Déclaration DEI Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à cette offre d'emploi, car vous pourriez toujours être le candidat idéal pour ce rôle ou d'autres. Nous aspirons à créer une culture où chacun se sent à l'aise d'être lui-même, peut apprendre et grandir pour réaliser son plein potentiel, et est reconnu et récompensé pour son impact. Nous sommes fiers de être un lieu de travail offrant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés sont considérés pour un emploi sans égard à la race, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, l'âge ou le handicap. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pendant le processus de candidature et de sélection, veuillez nous en informer afin que nous puissions fournir une assistance appropriée. Des vérifications de casier judiciaire préalables à l'embauche sont requises pour tous les candidats externes. Les candidats internes subissent une vérification de casier judiciaire lorsqu'ils passent d'un rôle non-conducteur à un rôle conducteur.