Coordonnateur(trice) service à la clientèle

COORDONATEUR.RICE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE - Temps plein (entre 37.5 et 40 heures par semaine) - Gatineau

IMPORTANT : UN MINIMUM DE TROIS JOURNÉES DE TRAVAIL EN PRÉSENTIEL À NOTRE BUREAU SITUÉ SUR LE BOULEVARD SAINT-JOSEPH À GATINEAU SERA NÉCESSAIRE. Seules les candidatures qui peuvent travailler à nos bureaux de Gatineau seront contactées.

Les heures restantes pourraient se faire en présentiel ou en télétravail, en fonction de nos discussions et des différents projets.

Tu veux un emploi où ta capacité à prendre en charge l’équipe du service à la clientèle fait la différence ? Tu as de l’entregent, de la répartie, une excellente capacité d’analyse et on te reconnaît pour ton leadership rassembleur et inspirant ? Continue ta lecture, ce poste est ta prochaine opportunité !

Ce poste s’adresse à une personne souhaitant évoluer au sein d’une organisation dynamique et en pleine croissance. Vous intégrerez une équipe qui place le client au cœur de ses priorités, en visant l’excellence dans chaque interaction.

Grâce à notre croissance soutenue, nous sommes en mesure d’offrir de réelles perspectives de développement professionnel à nos collaborateurs, dans un environnement stimulant et collaboratif.

Sous la responsabilité du Directeur des opérations et en collaboration avec celui-ci, notre prochain.e Coordonateur.rice du service à la clientèle sera responsable de prendre en charge l’équipe du service client de l’entreprise et d’agir à titre de référence pour celle-ci.

En résumé, les principales tâches sont

• Encadrer, motiver et coordonner l’équipe du service à la clientèle dans leurs opérations quotidiennes;
• Offrir une expertise avancée en assurances collectives pour appuyer l’équipe dans la résolution de dossiers complexes et l’utilisation efficace des outils et processus internes.
• Agir à titre de personne-ressource pour l’équipe en répondant aux questions complexes des participant.e.s et des administrateur.rice.s de régime et en apportant des solutions efficaces et adaptées à la situation;
• Collaborer à l’instauration d’indicateurs de performances et d’un tableau de bord pour identifier les opportunités d’amélioration;
• Contribuer à la mise en place de projets qui visent l’amélioration de la qualité du service à la clientèle
• Et bien plus ! On s’en parle en entrevue !!

L’horaire de travail

Un horaire de travail flexible entre 7h30 et 17h00, du lundi au vendredi, qui prendra en compte tes contraintes personnelles.

Entre 37.5 et 40 heures par semaine, en fonction de nos besoins et de tes disponibilités.

Ton temps et ton travail sont précieux, et nous le savons. En retour, nous nous engageons à t’offrir un environnement de travail stimulant et bienveillant. Voici ce que nous te proposons :

• Un salaire à partir de 60 000$ par année, en fonction de tes compétences et de ton expérience ;
• Un régime d’assurance collective avec cotisation de l’employeur ;
• La possibilité de penser à ta retraite avec un REER collectif qui comprend une contribution de l’employeur ;
• 5 congés maladie par année et 5 journées d’été payées ;
• Une politique de vacances qui reconnaît ton expérience pertinente au poste ;
• Un service de télémédecine et un PAE dès ton entrée en poste ;
• Et comme on aime les belles surprises… on t’en réserve quelques-unes à ton arrivée !

Chez Groupe Major, on réinvente la gestion des avantages sociaux. Le service client est au cœur de notre stratégie par l’entremise de notre guichet unique. Et c’est là que ton expertise entre en jeu.

Avec nous, chaque jour est différent. Travailler avec nous, c’est évoluer dans un milieu de travail dynamique et entrepreneurial où chaque employé.e peut contribuer à sa façon, et ce, peu importe sa position dans l’organisation.

Le Groupe Major agit en tant qu’expert-conseil en avantages sociaux pour des groupes de tout genre grâce à une équipe talentueuse et une technologie exclusive.

Nous misons sur l’innovation et le développement personnel pour poursuivre dans notre croissance soutenue. Notre philosophie est de maximiser les forces de chacun.e de nos employé.e.s pour créer des équipes performantes et polyvalentes.

Ce que nous recherchons chez notre futur.e collègue :

• Un diplôme collégial ou universitaire en administration, services financiers ou domaine connexe (Tout autre cheminement scolaire ou professionnel pertinent à l’emploi sera pris en considération);
• Au minimum 3 années d’expérience dans la gestion d’équipe de travail de plus de 5 personnes;
• De l’expérience dans le domaine des assurances collectives un atout important;
• Une aisance avec la suite Office365 (Excel, Outlook, Teams, etc.);
• Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (La maîtrise de l’anglais est essentielle en raison de la nécessité d’intervenir auprès de parties prenantes clés du poste dans les deux langues);
• Un permis de l’Autorité des marchés financiers (AMF) (ou l’envie de l’obtenir !);
• Du leadership positif, de la proactivité et une détermination à prendre en charge une équipe du service à la clientèle incroyable.

Si tu es rendu ici dans ta lecture, visite notre site web : www.groupemajor.ca et envoie-nous ton CV.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 60 000,00$ par an

Avantages

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Programme d'Aide aux Employés
• Régime de retraite
• Régimes de participation aux bénéfices
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Capacité à faire le trajet ou à déménager

• Gatineau, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Question(s) de présélection

• Disposez-vous d'un Permis de l'Autorité des marchés financiers en cours de validité?

Expérience

• Gestion d'équipe: 3 ans (Souhaité)

Langue

• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Gatineau, QC