Agent Service Express

Informations supplémentairesCertification Smart Serve & bilingue (FR/EN) préférée Réductions de voyage Marriott dès le premier jour ! Programme de repas du personnel, avantages médicaux et dentaires.
Numéro de l'emploi
Catégorie d'emploiOpérations de services aux chambres et aux clients
Emplacement11, promenade Colonel By, Ottawa ON K1N 9H4, Canada AFFICHER SUR LA CARTE
HoraireTemps plein
Travail à distance ?N
Type de poste Non-cadre
Échelle de salaire : 25,61 $-25,61 $ par heure

RÉSUMÉ DU POSTE

Répondre, enregistrer et traiter toutes les demandes, questions ou préoccupations des clients par téléphone, courriel, chat et appareils de communication mobiles. Opérer le standard téléphonique, traiter les demandes des clients pour les appels de réveil et connecter et diriger les appels vers l'extension appropriée. Recevoir, enregistrer et transmettre les messages avec précision. Enregistrer toutes les demandes ou les problèmes des clients dans l'ordinateur, contacter l'individu ou le service approprié (par exemple, le personnel de réception, le service d'étage) et suivre avec le client pour s'assurer que sa demande a été résolue à sa satisfaction. Fournir des informations aux clients sur les caractéristiques des chambres, les équipements de la propriété et les zones d'intérêt locales. Peut traiter les commandes de service en chambre, répondre aux questions sur la sélection du menu et enregistrer les transactions dans le système de point de vente. Aider les clients à accéder à Internet et aux divertissements de la chambre.

Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ; s'assurer que l'uniforme et l'apparence personnelle soient propres et professionnels ; maintenir la confidentialité des informations propriétaires ; et protéger les actifs de l'entreprise. Accueillir et reconnaître tous les clients selon les normes de l'entreprise, anticiper et répondre aux besoins de service des clients, aider les personnes handicapées et remercier les clients avec une appréciation sincère. S'exprimer avec les autres en utilisant un langage clair et professionnel, et répondre aux téléphones en utilisant une étiquette appropriée. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres, et soutenir l'équipe pour atteindre des objectifs communs. Se conformer aux attentes et aux normes d'assurance de la qualité. Lire et vérifier visuellement les informations dans une variété de formats ; se tenir debout, s'asseoir ou marcher pendant une période prolongée ou pendant toute la durée du travail. Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 10 livres ou équivalent sans assistance. Effectuer d'autres tâches raisonnables demandées par les superviseurs.

QUALIFICATIONS PRÉFÉRENTIELLES

Éducation : diplôme d'études secondaires ou équivalent G.E.D.

Expérience de travail connexe : aucune expérience de travail connexe.

Expérience de supervision : aucune expérience de supervision.

Permis ou certification : aucun

À Marriott International, nous nous engageons à être un employeur offrant l'égalité des chances, en accueillant tous et en fournissant un accès à l'opportunité. Nous favorisons activement un environnement où les antécédents uniques de nos associés sont valorisés et célébrés. Notre plus grande force réside dans le riche mélange de culture, de talent et d'expériences de nos associés. Nous nous engageons à ne pas faire de discrimination sur la base de tout critère protégé, y compris le handicap, le statut de vétéran ou tout autre critère protégé par la loi applicable.

Notification aux candidats : The Westin Ottawa prend au sérieux ses obligations en vertu de la législation provinciale sur les droits de la personne et l'accessibilité (telle que la Loi sur l'accessibilité pour les Ontariens handicapés, 2005, la Loi sur l'accessibilité pour les Manitobains et la Loi sur l'accessibilité de la Nouvelle-Écosse). Nous sommes heureux de fournir des accommodements aux candidats ayant besoin d'aide. Si vous avez besoin d'un accommodement en relation avec cette offre d'emploi, notre demande en ligne ou un entretien, veuillez appeler ou envoyer un courriel et un membre de notre équipe des ressources humaines répondra à votre demande. Veuillez noter que ce numéro de téléphone et cette adresse courriel ne sont réservés qu'aux personnes qui souhaitent demander un accommodement pour l'accessibilité dans le cadre du processus de recrutement. Cette offre concerne un poste vacant existant.

Chez Westin, nous nous engageons à aider les clients à reprendre le contrôle et à améliorer leur bien-être lorsqu'ils en ont le plus besoin lors de leurs déplacements, en veillant à ce qu'ils puissent être la meilleure version d'eux-mêmes. Pour atteindre la mission de la marque qui consiste à devenir la marque de bien-être prééminente dans l'hôtellerie, nous avons besoin d'associés passionnés et engagés pour donner vie au programme unique de la marque. Nous voulons que nos associés adoptent leurs propres pratiques de bien-être sur et en dehors de la propriété. Vous êtes le candidat idéal pour Westin si vous êtes passionné ; vous êtes actif et vous prenez pride dans la façon dont vous maintenez votre bien-être ; vous êtes optimiste ; vous êtes aventureux. Soit où vous pouvez faire votre meilleur travail, commencez votre objectif, appartenez à une équipe mondiale incroyable, et devenez la meilleure version de vous.