Résumé du poste
Traiter toutes les demandes de réservation, les modifications et les annulations reçues par téléphone, télécopie ou courrier. Identifier les besoins de réservation des clients, déterminer le type de chambre approprié et vérifier la disponibilité du type de chambre et du tarif. Expliquer les politiques de garantie, de tarif spécial et d'annulation aux appelants. Accueillir et documenter les demandes spéciales. Répondre aux questions sur les installations et les services de l'établissement ainsi que sur les chambres. Suivre les techniques de vente pour maximiser les revenus. Communiquer les informations concernant les réservations VIP désignées. Saisir et accéder aux données dans le système de réservation. Répondre à tout défi rencontré pour accommoder les demandes de chambres en communiquant avec la personne ou le service approprié. Superviser l'exactitude des blocs de chambres et des réservations. Saisir les listes de chambres de groupe à l'aide des systèmes de réservation, réviser les blocs de chambres pour maintenir le nombre requis de chambres disponibles et conserver des dossiers organisés de tous les groupes. Configurer les comptes de facturation appropriés conformément aux politiques comptables.
Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ; s'assurer que l'uniforme et l'apparence personnelle soient propres et professionnels ; maintenir la confidentialité des informations propriétaires ; protéger les actifs de l'entreprise. Accueillir et reconnaître tous les clients selon les normes de l'entreprise ; anticiper et répondre aux besoins de service des clients ; aider les personnes handicapées ; remercier les clients avec une appréciation sincère. S'exprimer avec les autres en utilisant un langage clair et professionnel ; préparer et examiner les documents écrits avec précision et exhaustivité ; répondre aux téléphones en utilisant une étiquette appropriée. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; soutenir l'équipe pour atteindre des objectifs communs ; écouter et répondre de manière appropriée aux préoccupations des autres employés. Se conformer aux attentes et aux normes d'assurance qualité. Lire et vérifier visuellement les informations dans une variété de formats. Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 10 livres ou équivalent sans assistance. Effectuer d'autres tâches raisonnables demandées par les superviseurs.
QUALIFICATIONS PRÉFÉRÉES
Éducation : diplôme d'études secondaires ou équivalent G.E.D.
Expérience de travail connexe : au moins 1 an d'expérience de travail connexe.
Expérience de supervision : aucune expérience de supervision.
Permis ou certification : aucun
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Avis aux candidats : Le Delta Hotels Sherbrooke Conference Centre prend au sérieux ses obligations en vertu de la législation provinciale applicable et fournira des accommodements aux candidats ayant besoin d'aide. Si vous avez besoin d'un accommodement en relation avec cette offre d'emploi, notre demande en ligne ou un entretien, veuillez appeler ou envoyer un courriel et un membre de notre équipe des ressources humaines répondra à votre demande. Veuillez noter que ce numéro de téléphone et cette adresse courriel ne sont réservés qu'aux personnes qui souhaitent demander un accommodement pour l'accessibilité dans le cadre du processus de recrutement.
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