Technicien de maintenance ​/ Service Technician

Rejoignez notre équipe en tant que technicien de service !

Chez National Seating & Mobility (NSM), nous fournissons des systèmes complexes de sièges, de mobilité et de positionnement pour la réadaptation. Forts d'un réseau de professionnels dévoués à travers le Canada, nous nous spécialisons dans la prestation de solutions de mobilité personnalisées qui améliorent l'autonomie, la sécurité et le confort de nos clients. Notre mission est d'autonomiser les personnes de tous âges confrontées à des défis de mobilité, d'offrir de la tranquillité d'esprit aux familles et aux aidants, tout en apportant un soutien clinique exceptionnel aux thérapeutes et aux professionnels de la santé.

Nous recherchons un technicien de service pour rejoindre notre équipe de vente et nous aider à poursuivre notre mission : transformer des vies grâce à des solutions de mobilité.

Portée

En tant que technicien de maintenance, l'employé installera, testera et réparera les équipements médicaux de NSM, expliquera aux clients comment utiliser correctement leurs produits et leur apportera une assistance supplémentaire — par téléphone ou sur site — en cas de difficulté lors de l'utilisation des appareils.

Sous la responsabilité de : Superviseur de service / Directeur d'agence

Rôles et responsabilités / Fonctions essentielles

• Utiliser les spécifications fournies par le spécialiste en positionnement et mobilité pour optimiser la configuration des fauteuils roulants manuels, des déambulateurs et autres équipements médicaux avant leur livraison aux clients.
• Modifier les accessoires et autres composants pour améliorer l'interaction de l'utilisateur avec l'équipement.
• Assurer l'entretien, la révision, la configuration et la réparation du matériel appartenant à NSM, destiné aux essais et démonstrations par le personnel de vente et du service client.
• Prendre en charge l'entretien, la révision, la configuration et la réparation du matériel appartenant aux clients, que ce soit en succursale ou au domicile et dans les établissements des clients.
• Entretenir les outils, les fournitures d'atelier et autres articles nécessaires à l'exécution des travaux de service.
• Organiser et identifier les pièces destinées aux réparations et au stock, optimiser les niveaux de stock et enregistrer les pièces dans le système d'information.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques pour les clients, que ce soit en magasin, au domicile du client ou dans le cadre de contrats d'envergure.
• Établir les devis, les bons de travail et les commandes clients pour garantir une facturation efficace et précise.
• Assurer l'entretien de l'espace de travail.
• Fabriquer et installer des composants sur mesure pour l'équipement des clients, conformément aux directives établies pour ce type de travaux.
• Veiller à la sécurité et à la bonne gestion du matériel (appartenant à NSM ou aux clients) pris en charge dans l'atelier pour configuration, réparation ou évaluation.
• Communiquer directement avec les fournisseurs et leur personnel pour obtenir une assistance technique, résoudre les questions de garantie, obtenir des autorisations de retour et s'assurer que les produits défectueux sont renvoyés selon les modalités prescrites par le fournisseur.
• Communiquer au personnel de NSM les résultats des évaluations techniques du matériel appartenant aux clients, en vue de la facturation ou de l'établissement de devis.
• Communiquer directement avec les clients pour déterminer la nature du problème technique et ses causes probables, rassurer le client quant à l'équipement, et formuler des recommandations (y compris des estimations de coûts) afin de lui permettre de prendre une décision éclairée.
• Tenir des registres précis des travaux effectués, en consignant le temps passé ainsi que les matériaux (pièces et fournitures) utilisés pour les réparations ou autres interventions sur le matériel des clients et de NSM.
• Poursuivre sa formation continue en consultant la documentation technique, en participant aux formations internes sur les nouveaux produits et services, et en suivant des formations spécialisées dispensées par les fabricants.
• Gérer les dossiers clients, incluant notamment les devis, les bons de…