Responsable, attraction des talents et innovation en recrutement - Centre de contact

Détails du poste

Description

À propos de nous

NQX est le partenaire de confiance du Canada en matière de centres de contact client pour certaines des marques les plus emblématiques du pays. Nous offrons des expériences client exceptionnelles grâce à une combinaison d'expertise humaine, de technologie et d'excellence opérationnelle.

Nous aidons les organisations à repenser l'expérience client dans un monde propulsé par l'IA, en concevant, transformant et exploitant des centres de contact de nouvelle génération.

L'occasion

Nous ne cherchons pas quelqu'un qui se contente d'appliquer le guide de recrutement habituel. Nous cherchons quelqu'un qui souhaite le réécrire. Une personne suffisamment curieuse pour remettre en question la façon dont les choses se font, suffisamment pragmatique pour concrétiser le changement, et suffisamment motivée pour transformer de nouvelles idées en résultats mesurables.

Nous recherchons un gestionnaire, Attraction des talents et innovation en recrutement - Centre de contact pour repenser et moderniser la manière dont nous attirons, identifions et recrutons les talents des centres de contact.

Il s'agit d'un poste pratique pour une personne capable de développer la stratégie et de la mettre en œuvre personnellement, de la compréhension du marché des talents à la création de campagnes d'attraction ciblées, en passant par la recherche, la présélection, les entrevues et la sélection des candidats.

Alliant stratégie, créativité, technologie, IA et données, ce poste soutiendra la croissance de NQX tout en contribuant à bâtir une fonction d'acquisition de talents moderne, performante et entièrement autonome au sein de notre équipe des Ressources humaines.

Plus qu'un poste de recrutement traditionnel, il s'agit d'une occasion pour une personne qui aime faire le travail, expérimenter de nouvelles approches, interagir directement avec les candidats et utiliser la technologie et les données pour prendre de meilleures décisions de recrutement. Le gestionnaire contribuera personnellement à toutes les étapes du cycle de recrutement tout en élaborant des approches très ciblées adaptées aux besoins d'embauche changeants de NQX.

Le mandat repose sur quatre piliers : élaborer des stratégies de recrutement hautement ciblées, attirer et mobiliser les bons talents, recruter et sélectionner les candidats, et tirer parti de l'IA et des technologies émergentes pour améliorer le recrutement et la sélection.

1. Élaborer des stratégies de recrutement hautement ciblées

Traduire les besoins d'embauche de NQX en stratégies de recrutement ciblées par marché, région, type de rôle et segment de candidats.

Analyser les bassins de talents, les comportements des candidats, les tendances du marché du travail, l'activité d'embauche des concurrents et la performance des différentes sources de recrutement.

Définir des profils de candidats précis et identifier les canaux, messages et approches les plus susceptibles de les atteindre.

Élaborer des stratégies sur mesure pour des besoins de recrutement spécialisés, ciblés et urgents.

Affiner continuellement les stratégies de recrutement en fonction de la qualité des candidats, des taux de conversion, des résultats d'embauche et de l'évolution des besoins de l'entreprise.

2. Attirer et mobiliser les bons talents

Concevoir et mettre en œuvre des campagnes ciblées qui génèrent des candidats qualifiés pour des besoins d'embauche précis.

Élaborer des concepts, messages, contenus et expériences candidat convaincants, adaptés aux différents segments de talents.

Gérer les babillards d'emploi, les plateformes de recrutement, les médias sociaux, la publicité numérique, les campagnes payantes, les programmes de recommandation et les autres canaux d'attraction pertinents.

Repérer et mobiliser de manière proactive les candidats potentiels par les canaux et les communautés les plus pertinents pour chaque besoin d'embauche.

Mesurer les performances des canaux et des campagnes, et optimiser en continu la manière dont NQX investit pour attirer et convertir les talents.

3. Recruter et sélectionner les candidats

Identifier personnellement, présélectionner, évaluer et interviewer les candidats, en particulier pour les besoins de recrutement prioritaires, spécialisés ou ciblés.

Évaluer les candidats au regard d'exigences de poste clairement définies, de compétences, de critères comportementaux et de profils de réussite.

Utiliser l'IA et les technologies de recrutement pour soutenir la recherche de candidats, la présélection, l'appariement et l'évaluation des candidats, avec un jugement humain et une supervision appropriés tout au long du processus de sélection.

Collaborer directement avec les responsables de recrutement pour comprendre leurs besoins, calibrer les profils de candidats et améliorer continuellement la qualité des candidats présentés.

Offrir une expérience candidat efficace, engageante et respectueuse, du premier contact jusqu'à la sélection et la passation.

4. Tirer parti de l'IA et de la technologie pour mieux recruter

Utiliser l'IA et les technologies émergentes pour identifier et contacter les candidats les mieux adaptés à des besoins de recrutement spécifiques.

Appliquer des outils basés sur l'IA pour soutenir la recherche de candidats, la présélection, l'appariement et l'évaluation, avec un jugement humain et une supervision appropriés tout au long du processus de sélection.

Explorer de nouvelles technologies susceptibles d'améliorer la qualité, la rapidité et la précision du recrutement et de la sélection des candidats.

Expérimenter de nouveaux outils et approches numériques, mesurer leur efficacité et adopter ceux qui améliorent la qualité des candidats et les résultats du recrutement.

Utiliser la technologie et les données pour affiner continuellement les profils de candidats, les stratégies de recherche, les méthodes d'évaluation et les décisions de sélection.

Qualifications requises

Formation en ressources humaines, marketing, administration des affaires ou dans un domaine connexe.

Expérience pratique de la gestion complète du cycle de recrutement, de l'analyse du marché des talents et de l'attraction des candidats jusqu'à la recherche, la présélection, l'entretien et la sélection.

Expérience en recrutement, idéalement au sein d'un centre de contact client ou d'un environnement opérationnel comparable.

Expérience avérée dans la conception et la mise en œuvre de campagnes de recrutement ciblées ou d'attraction de talents.

Expérience de l'utilisation d'outils basés sur l'IA, d'automatisation ou de technologies émergentes pour soutenir les activités de recrutement.

Expérience des réseaux sociaux, de la publicité numérique, des plateformes de recrutement, des outils de recherche de candidats et de l'analyse de données.

Solides compétences en entretien et en évaluation des candidats.

Vif intérêt pour les technologies émergentes et l'innovation en matière de recrutement.

Compétences et aptitudes

Style de travail pratique et orienté vers l'action.

Capacité à passer avec assurance de la stratégie à l'exécution.

Solides capacités de recherche, d'évaluation et d'entretien de candidats.

Créativité et expertise en attraction de talents.

Esprit innovant et curiosité technologique.

Bon jugement dans l'utilisation responsable de l'IA dans le recrutement et la sélection des candidats.

Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.

Excellentes compétences en communication et en établissement de relations.

Orientation vers les résultats et engagement envers l'amélioration continue.

Capacité à traduire les données et les analyses du marché en actions de recrutement ciblées.

Ce que nous offrons

Salaire compétitif.

Programme d'avantages sociaux complet.

Régime de retraite.

Opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière.

Environnement de travail collaboratif et stimulant.

Organisation du travail flexible, avec quatre jours au bureau et le vendredi en télétravail (centre de Laval).

Chez NQX, l'empathie, l'authenticité et l'innovation nous guident chaque jour. Nous croyons qu'offrir un environnement de travail stimulant à nos équipes est essentiel pour soutenir efficacement les entreprises et créer des interactions authentiques et mémorables avec leurs clients. Les personnes sont au cœur de tout ce que nous faisons : nous cultivons les talents et soutenons nos équipes à chaque étape de leur parcours. NQX a été reconnu comme l'une des cultures d'entreprise les plus admirées du Canada, selon la distinction du prix Waterstone. Et notre équipe est d'accord : 84 % des employés recommanderaient NQX comme employeur à leur famille et à leurs amis.

Vous voulez en savoir plus sur nos opportunités de carrière et sur ce qui rend le travail chez NQX si enrichissant ? Par ici!