Détails du poste
Description
À propos de nous
NQX est le partenaire de confiance du Canada en matière de centres de contact client pour certaines des marques les plus emblématiques du pays. Nous offrons des expériences client exceptionnelles grâce à une combinaison d'expertise humaine, de technologie et d'excellence opérationnelle.
Nous aidons les organisations à repenser l'expérience client dans un monde propulsé par l'IA, en concevant, transformant et exploitant des centres de contact de nouvelle génération.
L'opportunité
Nous ne recherchons pas quelqu'un qui se contente d'appliquer le guide de recrutement habituel. Nous recherchons quelqu'un qui souhaite le réécrire. Une personne suffisamment curieuse pour remettre en question la façon dont les choses sont faites, suffisamment pratique pour concrétiser le changement et suffisamment motivée pour transformer les nouvelles idées en résultats mesurables.
Nous recherchons un Gestionnaire, Attraction de talents et innovation en recrutement - Centre de contact pour repenser et moderniser la manière dont nous attirons, repérons et recrutons les talents des centres de contact.
Il s'agit d'un poste axé sur la pratique pour une personne capable de développer la stratégie et de la mettre en œuvre personnellement, de la compréhension du marché du travail et de la création de campagnes d'attraction ciblées jusqu'à la recherche, la présélection, les entrevues et la sélection des candidats.
En combinant stratégie, créativité, technologie, IA et données, ce rôle contribuera à la croissance de NQX tout en aidant à bâtir une fonction d'acquisition de talents moderne, performante et entièrement autonome au sein de notre équipe des ressources humaines.
Plus qu'un rôle de recrutement traditionnel, il s'agit d'une occasion pour une personne qui aime faire le travail, expérimenter de nouvelles approches, interagir directement avec les candidats et utiliser la technologie et les données pour prendre de meilleures décisions de recrutement. Le gestionnaire contribuera personnellement à toutes les étapes du cycle de recrutement tout en élaborant des approches très ciblées, adaptées à l'évolution des besoins d'embauche de NQX.
Le mandat repose sur quatre piliers : élaborer des stratégies de recrutement très ciblées, attirer et mobiliser les bons talents, recruter et sélectionner les candidats, et tirer parti de l'IA et des technologies émergentes pour améliorer le recrutement et la sélection.
1. Élaborer des stratégies de recrutement très ciblées
Traduire les besoins d'embauche de NQX en stratégies de recrutement ciblées selon le marché, la région, le type de poste et le segment de candidats. Analyser les bassins de talents, les comportements des candidats, les tendances du marché du travail, l'activité d'embauche des concurrents et la performance des différentes sources de recrutement. Définir des profils de candidats précis et identifier les canaux, messages et approches les plus susceptibles de les atteindre. Élaborer des stratégies adaptées aux besoins de recrutement spécialisés, ciblés et urgents. Affiner continuellement les stratégies de recrutement en fonction de la qualité des candidats, des taux de conversion, des résultats d'embauche et de l'évolution des exigences d'affaires. 2. Attirer et mobiliser les bons talents
Concevoir et mettre en œuvre des campagnes ciblées qui génèrent des candidats qualifiés pour des besoins d'embauche précis. Élaborer des concepts, messages, contenus et expériences candidat convaincants, adaptés aux différents segments de talents. Gérer les tableaux d'affichage d'emplois, les plateformes de recrutement, les réseaux sociaux, la publicité numérique, les campagnes payantes, les programmes de recommandation et les autres canaux d'attraction pertinents. Repérer et mobiliser proactivement les candidats potentiels par les canaux et communautés les plus pertinents pour chaque besoin d'embauche.Mesurer les performances des canaux et des campagnes et optimiser en continu les investissements de NQX pour attirer et convertir les talents. 3. Recruter et sélectionner les candidats
Rechercher, présélectionner, évaluer et interviewer personnellement les candidats, en particulier pour les besoins de recrutement prioritaires, spécialisés ou ciblés. Évaluer les candidats au regard des exigences de poste clairement définies, des compétences, des critères comportementaux et des profils de réussite. Utiliser l'IA et les technologies de recrutement pour soutenir la recherche, la présélection, l'appariement et l'évaluation des candidats, avec un jugement humain et une supervision appropriés tout au long du processus de sélection. Collaborer directement avec les responsables de recrutement pour comprendre leurs besoins, calibrer les profils de candidats et améliorer continuellement la qualité des candidatures présentées. Offrir une expérience candidat efficace, engageante et respectueuse, depuis le premier contact jusqu'à la sélection et la passation. 4. Tirer parti de l'IA et de la technologie pour mieux recruter
Utiliser l'IA et les technologies émergentes pour identifier et atteindre les candidats les mieux adaptés aux besoins de recrutement spécifiques. Appliquer des outils basés sur l'IA pour soutenir la recherche, la présélection, l'appariement et l'évaluation des candidats, avec un jugement humain et une supervision appropriés tout au long du processus de sélection. Explorer de nouvelles technologies susceptibles d'améliorer la qualité, la rapidité et la précision du recrutement et de la sélection des candidats. Expérimenter de nouveaux outils et approches numériques, mesurer leur efficacité et adopter ceux qui améliorent la qualité des candidats et les résultats de recrutement. Utiliser la technologie et les données pour affiner continuellement les profils de candidats, les stratégies de recherche, les méthodes d'évaluation et les décisions de sélection. Qualifications requises
Formation en ressources humaines, marketing, administration des affaires ou domaine connexe. Expérience concrète de la gestion de l'ensemble du cycle de recrutement, de l'analyse du marché de l'emploi et de l'attraction des candidats jusqu'à la recherche, la présélection, l'entretien et la sélection. Expérience en recrutement, idéalement au sein d'un centre de contact client ou d'un environnement opérationnel comparable. Expérience démontrée dans l'élaboration et la mise en œuvre de campagnes de recrutement ou d'attraction de talents ciblées. Expérience de l'utilisation d'outils basés sur l'IA, d'automatisation ou de technologies émergentes pour soutenir les activités de recrutement. Expérience des réseaux sociaux, de la publicité numérique, des plateformes de recrutement, des outils de recherche de candidats et de l'analyse de données. Solides compétences en entretien et en évaluation des candidats. Vif intérêt pour les technologies émergentes et l'innovation en recrutement. Compétences et aptitudes
Style de travail pratique et orienté vers l'action. Capacité à passer avec assurance de la stratégie à l'exécution. Solides capacités de recherche, d'évaluation et d'entretien de candidats. Créativité et expertise en attraction de talents. Esprit innovant et curiosité technologique. Bon jugement dans l'utilisation responsable de l'IA en recrutement et en sélection des candidats. Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes. Excellentes compétences en communication et en création de relations. Orientation résultats et engagement envers l'amélioration continue. Capacité à traduire les données et les analyses de marché en actions de recrutement ciblées. Ce que nous offrons
Salaire compétitif. Programme d'avantages sociaux complet. Régime de retraite.Opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière. Environnement de travail collaboratif et stimulant. Organisation du travail flexible, avec quatre jours au bureau et le vendredi en télétravail (centre de Laval). Chez NQX, l'empathie, l'authenticité et l'innovation nous guident chaque jour. Nous croyons qu'offrir un environnement de travail stimulant à nos équipes est essentiel pour soutenir efficacement les entreprises et créer des interactions authentiques et mémorables avec leurs clients. Les personnes sont au cœur de tout ce que nous faisons : nous cultivons les talents et soutenons nos équipes à chaque étape de leur parcours. NQX a été reconnue comme l'une des cultures d'entreprise les plus admirées du Canada, selon la reconnaissance du prix Waterstone. Et notre équipe est d'accord : 84 % des employés recommanderaient NQX comme employeur à leur famille et à leurs amis.
Vous voulez en savoir plus sur nos opportunités de carrière et sur ce qui rend le travail chez NQX si gratifiant ? Par ici!
