Représentant du service à la clientèle / ventes internes

Principales responsabilités du poste

Comprendre les besoins des clients et offrir un service exceptionnel au client Analyser et préparer les soumissions clients en temps opportunVérifier toutes les informations de tarification et de livraison avant de saisir les commandes de vente Collaborer avec l'équipe PLP pour répondre aux attentes des clients et améliorer continuellement notre service Relève de : Directeur des ventes et du marketing

Lieu de travail principal : Lachine, Québec

Exigences de déplacement : Minimes

Tâches et responsabilités

Service à la clientèle

Traiter toutes les demandes des clients reçues par courriel dans les dossiers de vente ou par téléphone, et coordonner les demandes avec les équipes du service à la clientèle, des ventes et du soutien technique (et d'autres départements au besoin)Identifier et évaluer les besoins des clients afin d'assurer leur satisfaction Établir des relations durables et une confiance avec les comptes clients Traiter les plaintes des clients, proposer des solutions et des alternatives appropriées en temps opportun, et faire un suivi pour assurer la résolutionCollaborer avec les gestionnaires des ventes à la gestion des activités des clients et à l'amélioration de notre position concurrentielleTraiter les nouveaux comptes et profils clients avec le service de comptabilitéAutres tâches au besoin. Soumissions :

Recevoir, analyser et préparer les demandes de soumission en coordination avec les gestionnaires des ventes.Comprendre les besoins des clients en matière de produits, de livraison et de prix, et évaluer les informations concurrentielles Coordonner le soutien du soutien technique, de la chaîne d'approvisionnement et des opérations afin de répondre aux exigences de produit, de coût, d'emballage et de délai de livraison pour la soumission.Suivre les pratiques établies du processus de soumission afin d'assurer la documentation des interactions et des approbationsCollaborer avec l'équipe des ventes pour les suivis et la documentation du statut gagné/perdu dans l'ERP/CRM Saisie et gestion des commandes :

Suivre le processus de saisie des commandes afin de s'assurer que les conditions des commandes sont respectées et que toutes les informations de tarification et de livraison sont exactes Fournir des informations de suivi des commandes, indiquer la disponibilité des stocks et communiquer l'état des bons de commande des clients.Collaborer avec les opérations, la chaîne d'approvisionnement, le contrôle qualité et l'ingénierie pour s'assurer que les attentes des clients sont satisfaites et gérées pour leurs commandes Exigences du poste :

Excellentes aptitudes interpersonnellesExcellentes compétences en communication, tous formats confondus (téléphone, en personne, courriel, etc.)Solides capacités de collaboration et de travail d'équipeExcellent souci du détail dans des délais serrésAptitude à faire plusieurs tâches à la fois et à coordonner les réponses à plusieurs demandes clientsLangues parlées et écrites : bilingue anglais / français Expérience / Formation / Compétences :

Plus de 5 ans d'expérience antérieure en service à la clientèle, un atout Maîtrise de Microsoft 365, en particulier Word et ExcelCapacité à interagir de manière professionnelle avec les clients et les fournisseursConnaissance pratique d'Epicor ERP ou d'un autre logiciel ERP, ainsi que de Hubspot CRM Horaire de travail :

Temps plein Minimum 4 jours au bureauHoraire de travail de 8 h à 16 h 30, 40 heures par semaine Aperçu

PLP protège les connexions les plus critiques au monde en créant des réseaux plus solides et plus fiables.

Les solutions d'infrastructures critiques de PLP desservent un large éventail de clients, notamment :

• Services publics d'électricité
• Exploitants de réseaux de télécommunications
• Fournisseurs de télévision par câble et de services à large bande
• Entrepreneurs en construction
• Entreprises agricoles
• Entreprises et réseaux d'entreprises
• Agences gouvernementales
• Établissements d'enseignement

PLP fabrique au Canada depuis 1985. Nos deux installations certifiées ISO 9001 et locales

l'équipe d'ingénierie permet à l'entreprise de répondre rapidement et avec précision aux besoins des clients canadiens.

Avec des sites dans plus de 20 pays, PLP et sa filiale canadienne PLP Canada fonctionnent comme une seule entreprise mondiale unie, offrant des produits de haute qualité et un service inégalé aux clients au Canada.

Un engagement inébranlable envers la qualité n'est pas seulement un objectif chez PLP, c'est le principe directeur de tout ce que nous faisons. Vous pouvez être assuré que la fiabilité de nos produits et le dévouement de nos employés sont ce qui fait de PLP « The Connection You Can Count On. »

PLP est la connexion sur laquelle vous pouvez compter, pour nos employés, nos clients et nos communautés.

Nous offrons un ensemble compétitif de salaires et d'avantages sociaux qui comprend une assurance vie, une assurance maladie, une assurance dentaire, des jours de vacances et des jours fériés payés, ainsi qu'un régime de retraite à participation différée aux bénéfices.

Nous sommes une entreprise qui valorise les idées et les opinions nouvelles, et nous encourageons nos employés à poser des questions dans l'esprit d'amélioration continue. Nous favorisons un équilibre entre le travail et la famille, un aspect important qui contribue à soutenir la croissance et la santé à long terme de tous nos employés. Nous valorisons la diversité et l'inclusion et favorisons un milieu de travail dans lequel tous les employés se respectent mutuellement et travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs. L'entreprise organise également chaque année des activités sociales et un programme de reconnaissance des années de service, qui souligne la contribution continue des employés.

Service à la clientèle / Représentant des ventes internes

Principales responsabilités professionnelles

Comprendre les besoins des clients et offrir un service exceptionnel au clientAnalysez et préparez les devis des clients en temps opportunVérifiez toutes les informations sur les prix et la livraison avant d'entrer les commandes de venteCollaborez avec l'équipe PLP pour répondre aux attentes des clients et améliorer continuellement notre service Relève de : Sales & Marketing Director

Lieu de travail principal : Cambridge, Ontario / Lachine, Québec

Exigences en matière de déplacements : Minimales

Tâches et responsabilités

Service à la clientèle

Gérer toutes les demandes des clients envoyées par courriel aux dossiers des ventes ou par téléphone et coordonner les demandes avec les équipes de service à la clientèle, de vente et de soutien technique (et d'autres départements au besoin) Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfactionBâtir des relations durables et faire confiance avec les comptes clientsGérer les plaintes des clients, offrir les solutions et alternatives appropriées en temps opportun; un suivi pour assurer la résolutionCollaborer avec les directeurs des ventes pour gérer les activités des clients et améliorer notre position concurrentielleTraite les nouveaux comptes/profils clients avec le département de comptabilitéD'autres tâches au besoin.

Citation :

Reçoit, analyse et prépare les demandes de devis en coordination avec les directeurs des ventes. Comprendre les besoins des clients en matière de produit, de livraison et de prix, et évaluer l'information concurrentielle. Coordonner le soutien du soutien technique, de la chaîne d'approvisionnement et des opérations pour répondre aux exigences de produits, coûts, emballage et délais de livraison pour le devis. Suivre les pratiques établies pour le processus de soumission afin d'assurer la documentation des interactions et des approbations. Collaborer avec l'équipe des ventes pour les suivis et la documentation de l'état des victoires/pertes en ERP/CRM. Saisie et gestion des commandes :

Suivre le processus de saisie des commandes pour vous assurer que les conditions de commande sont respectées et l'exactitude de toutes les informations sur les prix et la livraison. Fournir des informations sur le suivi des commandes, informer de la disponibilité des stocks, fournir des informations sur l'état des commandes d'achat des clients. Collaborer avec les opérations, la chaîne d'approvisionnement, la gestion du contrôle qualité et l'ingénierie pour s'assurer que les attentes des clients sont satisfaites et gérées sur leurs commandes. Exigences du poste :

Excellentes compétences interpersonnelles. Excellentes compétences en communication dans tous les formats (téléphone, en personne, courriel, etc.). Solides compétences collaboratives et d'équipe. Excellente attention aux détails dans des délais serrés. Capacité à multitâcher et à coordonner les réponses à plusieurs demandes de clients. Langues parlées et écrites : le bilinguisme anglais / français est un atout. Expérience / Éducation / Compétences :

5+ années d'expérience préalable en service à la clientèle sont un atout. Je maîtrise Microsoft 365, surtout Word et Excel. Capacité à interagir professionnellement avec les clients et les fournisseurs. Connaissance pratique de l'ERP Epicor ou d'autres logiciels ERP et du CRM Hubspot. Horaire de travail :

Temps plein - Les employés doivent être présents au bureau au moins quatre jours par semaine. Horaire de travail, de 8h à 16:30, 40 heures par semaine. Vue d'ensemble

PLP protège les connexions les plus critiques du monde en créant un réseau plus fort et plus fiable.

Les solutions d'infrastructures critiques de PLP sont utilisées par un large éventail de clients, notamment :

• Les services publics d'électricité
• Les opérateurs de réseaux de télécommunications
• Les câblodistributeurs et fournisseurs de services à large bande
• Les entrepreneurs en construction
• Les entreprises agricoles
• Les sociétés et réseaux d'entreprise
• Les organismes gouvernementaux
• Les établissements d'enseignement

PLP fabrique au Canada depuis 1985. Nos deux installations certifiées ISO 9001 et notre équipe d'ingénierie locale permettent à l'entreprise de répondre rapidement et avec précision aux besoins des clients canadiens.

Avec des emplacements dans plus de 20 pays, PLP et sa filiale canadienne PLP Canada travaillent en tant que société mondiale unie, offrant des produits de haute qualité et un service inégalé aux clients au Canada.

L'engagement inébranlable envers la qualité n'est pas seulement un objectif chez PLP, c'est le principe directeur de tout ce que nous faisons. click apply for full job details