Chef, Expérience client - Galerie Aylmer (Temps partiel 18.75 heures/semaine)

Emplacement de travail

Aylmer, Québec, Canada

Heures

18,75

Ligne d'activité

Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération

59 500 $ / 59 500 $ - 84 000 $ / 84 000 $ CAD

TD s'engage à offrir des opportunités de rémunération équitables et justes à tous les collègues. Les opportunités de croissance et de développement des compétences sont des caractéristiques déterminantes de l'expérience des collègues chez TD. Nos politiques et pratiques de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans la fourchette salariale au fil du temps à mesure qu'ils progressent dans leur rôle. La rémunération de base offerte peut varier en fonction des compétences et de l'expérience du candidat, des connaissances liées au poste, de la localisation géographique et d'autres besoins spécifiques de l'entreprise et de l'organisation.

En tant que candidat, vous êtes encouragé à poser des questions sur la rémunération et à avoir un dialogue ouvert avec votre recruteur qui peut vous fournir des détails plus spécifiques pour ce rôle.

• Un candidat a été préidentifié pour le rôle***

Présentation du département

Chez TD Canada Trust, nous sommes la ligne de front de la Banque TD. Nous nous efforçons de bâtir des relations profondes et durables avec nos clients en effectuant une large gamme de transactions de service à la clientèle et en fournissant des informations et des conseils sur les services, les produits et les solutions aux clients existants ou potentiels de TD. À la succursale, nous comprenons les besoins des clients et identifions les opportunités de promouvoir les produits et les services pour référer les clients au membre de l'équipe ou au partenaire de la banque approprié, tout en assurant une expérience client positive.

Rejoignez TD Canada Trust et pensez comme un client, agissez comme un propriétaire, innovez avec un but et exécutez avec rapidité et impact.

Est-ce amusant pour vous de vous connecter avec des personnes de différents horizons et de créer des liens durables ? Vous épanouissez-vous en fournissant un leadership dynamique pour assurer une expérience client fluide et percutante ? Si c'est le cas, alors postulez avec nous aujourd'hui pour le poste de responsable de l'expérience client et offrez votre expertise pour créer des expériences client significatives et mémorables.

Dans ce rôle, vous

• Serez mentor d'une équipe en montrant des expériences exceptionnelles à chaque interaction avec les clients et en atteignant l'excellence opérationnelle, ainsi que les objectifs de développement personnel.
• Répondrez aux demandes des clients et aux exigences de conformité en maintenant la planification des employés et en veillant à ce que toutes les politiques, les procédures et les lignes directrices de conduite soient suivies
• Collaborerez avec les partenaires One TD pour aider tous les clients de manière à répondre le mieux à leurs besoins
• Serez à l'appui du personnel de première ligne pour résoudre les plaintes conformément aux lignes directrices de résolution des problèmes des clients ; encouragez les membres seniors de l'équipe à agir comme point d'escalade et à prendre possession personnelle au besoin
• Coacherez l'équipe sur les stratégies et les tactiques de conseil et de conversation avec les clients pour améliorer et promouvoir une expérience client légendaire
• Mènerez l'équipe pour surveiller les flux de travail, prioriser les tâches et assigner des tâches tout en résolvant et en améliorant les problèmes opérationnels
• Administrerez des tâches administratives quotidiennes complexes de la succursale
• Maintiendrez les zones à la clientèle de la succursale conformément aux lignes directrices sur les locaux, le marketing et la réglementation
• Mènerez une équipe à haut rendement en fournissant des commentaires sur la performance en cours et en veillant à ce que les activités de gestion de la performance soient entreprises et terminées
• Aidez à créer un environnement équitable, positif et juste en promouvant l'efficacité de l'équipe, en maintenant une attitude positive et en améliorant constamment les connaissances des tendances et des programmes émergents de l'industrie

Exigences du poste

• Diplôme de premier cycle et/ou plus de 3 ans d'expérience de travail pertinente
• Connaissances solides de la gestion des processus, des fonctions commerciales et opérationnelles, y compris les solutions et les concepts bancaires
• Maîtrise des outils logiciels, notamment MS Office et les applications Internet
• Communicateur tactique et diplomatique capable d'échanger des idées et des informations avec les clients, les partenaires et la direction de manière concise et logique
• Un battant avec de solides compétences en organisation, en planification et en gestion du temps
• Un leader dynamique avec de solides compétences d'influence pour travailler en expertise avec les clients et les employés dans un environnement de travail rapide

Qui nous sommes

TD est l'une des principales institutions financières mondiales et est la cinquième plus grande banque en Amérique du Nord en termes de succursales/magasins. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et simplement rafraîchissante pour plus de 27 millions de foyers et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et dans le monde. Plus de 95 000 collègues de TD apportent leurs compétences, leur talent et leur créativité pour établir des relations plus profondes, assurer une exécution disciplinée et créer une expérience bancaire plus simple et plus rapide. TD est profondément engagé à être un leader en matière d'expérience client, c'est pourquoi nous croyons que tous les collègues, peu importe où ils travaillent, sont en contact avec les clients. Ensemble, nous réinventons ce que peut être la banque pour nos clients, nos collègues et nos communautés.

Informations supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez de construire une carrière avec TD. Grâce à des conversations de développement régulières, des programmes de formation et un plan d'avantages sociaux compétitif, nous nous engageons à fournir le soutien dont nos collègues ont besoin pour prospérer à la fois au travail et à la maison.

Veuillez être informé que cette opportunité d'emploi est soumise à la réglementation provinciale à des fins d'emploi. Il est impératif de reconnaître que chaque province ou territoire dans la juridiction du Canada peut avoir son propre ensemble de réglementations et d'exigences.

Développement des collègues

Si vous êtes intéressé par un parcours de carrière spécifique ou que vous cherchez à développer certaines compétences, nous voulons vous aider à réussir. Vous aurez des conversations régulières sur la carrière, le développement et la performance avec votre manager, ainsi que l'accès à une plateforme d'apprentissage en ligne et à une variété de programmes de mentorat pour vous aider à débloquer les opportunités futures.

Si vous êtes passionné par l'aide aux clients et la construction de relations profondes et durables, TD offre des parcours de carrière diversifiés où vous pouvez développer votre expertise et avoir un impact significatif.

Nous sommes engagés envers votre réussite et favorisons un lieu de travail respectueux où les perspectives diverses sont valorisées, où chacun a des opportunités équitables de grandir, et où vous pouvez libérer tout votre potentiel pour atteindre vos objectifs de carrière. Ici, chez TD, nous embauchons et développons les meilleurs.

Formation & Intégration

Nous vous fournirons des séances de formation et d'intégration pour nous assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour réussir dans votre nouveau rôle.

Processus d'entretien

Nous contacterons les candidats qui nous intéressent pour planifier un entretien. Nous faisons de notre mieux pour communiquer les résultats à tous les candidats par courriel ou appel téléphonique.

Accommodement

Votre accessibilité est importante pour nous. Veuillez nous informer si vous souhaitez des accommodements (y compris des salles de réunion accessibles, des sous-titres pour les entretiens virtuels, etc.) pour nous aider à supprimer les obstacles afin que vous puissiez participer tout au long du processus d'entretien.

Nous avons hâte de vous entendre !

Exigence linguistique (Québec seulement)

Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec des employés ou des collègues qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.