Agent de relation clientèle pluridisciplinaire

Gatineau, QC

Emploi - Service à la clientèle

Veuillez noter que le salaire de base sera déterminé selon les qualifications, l'expérience et les compétences de la personne choisie.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle pour rejoindre notre équipe de Marchés individuels.

Rôle et responsabilités

Fournir des réponses rapides et précises aux clients conformément aux normes de service en place et aux procédures;

Adhérer aux procédures de traitement des plaintes et de protection des renseignements personnels;

Soutenir les objectifs de conservation des affaires par le biais de relations positives avec la clientèle;

Répondre aux demandes soumises par les clients et les partenaires de la distribution par téléphone, télécopieur, courriel et messagerie vocale, et assumer la responsabilité de chaque demande du début jusqu'à sa résolution;

Résoudre les cas transmis en recours hiérarchique au premier échelon et les transmettre à un échelon supérieur au besoin;

Effectuer des recherches et collaborer avec l'expert en la matière pertinent afin de formuler une recommandation ou de prendre une décision au sujet d'une solution;