Assistant centralisé du support, Nesbitt Burns

Date limite de candidature : 11/06/2026 Adresse : VIRTUAL61 - TÉLÉTRAVAIL / REMOTE - QC - NBS Groupe de familles d'emplois : Ventes et services aux clients patrimoniaux Remarque spéciale : que le candidat retenu détienne ou non une licence CIRO, il conservera son niveau de poste actuel (niveau 3 ou 4). L'adjoint(e) de soutien centralisé fournit un soutien administratif expérimenté et de haute qualité aux équipes de conseil confrontées à un manque temporaire de personnel. En tant que membre de l'équipe de soutien centralisé, l'adjoint(e) de soutien centralisé est affecté(e) à des équipes de conseil pour des périodes déterminées, généralement de deux à six mois. Ce rôle contribue à assurer la continuité des activités, à préserver la capacité des conseillers et des équipes, et à minimiser les perturbations pendant les départs d'employés, les transitions liées aux embauches ou les absences de courte durée. L'adjoint(e) de soutien centralisé fait partie d'une équipe nationale, principalement virtuelle, qui relève du gestionnaire, Soutien centralisé Nesbitt Burns. Le poste exige la capacité de s'adapter rapidement pour comprendre les besoins, les routines de fonctionnement et les attentes en matière de service de différentes équipes, tout en fournissant un soutien exact et cohérent, dans le respect des normes de service et des exigences opérationnelles établies.

• Fournir un soutien administratif expérimenté pendant les manques temporaires de personnel, les transitions liées aux embauches et les absences de courte durée, contribuant ainsi à maintenir la continuité des activités et la capacité des équipes.
• Apprendre rapidement et s'adapter aux routines, à la structure des portefeuilles, aux priorités, aux attentes en matière de service et aux méthodes de travail de chaque équipe affectée.
• Participer à l'intégration structurée au début de chaque mission et établir clairement les responsabilités, les délais de traitement attendus, les canaux d'escalade et les limites de la mission.
• Aider l'équipe de conseil à préparer les rencontres avec les clients, notamment en planifiant les rendez-vous.
• Traiter les demandes et questions courantes des clients, y compris les mouvements de fonds de base (p. ex., virements bancaires, transferts), les problèmes techniques, l'ouverture et la mise à jour de comptes, et assurer le suivi de manière opportune et confidentielle.
• Produire des rapports et des documents pour les conseillers en placement et les clients sur demande, et traiter les opérations liées aux comptes et dossiers clients.
• Coordonner les activités de marketing au nom de l'équipe de conseil, notamment le site Web, les initiatives sur les médias sociaux, la reconnaissance des clients lors d'événements importants de leur vie et la planification d'événements clients.
• Tenir à jour et organiser la base de données clients et les dossiers clients.
• S'assurer que les opérations et les tâches sont attribuées aux membres appropriés de l'équipe et exécutées.
• Fournir aux membres de l'équipe du soutien relativement aux problèmes techniques, à l'utilisation de nouvelles technologies, ainsi qu'aux demandes générales et aux escalades liées aux politiques, aux procédures et au traitement.
• Recueillir et diffuser de l'information sur les mises à jour de la formation, des lignes directrices, des technologies et d'autres renseignements liés aux activités.
• Établir des liens de confiance avec le client et inspirer sa confiance afin de bâtir sa crédibilité et de favoriser une expérience client positive, dans le but de fidéliser les relations à long terme avec la clientèle et d'offrir une expérience client exceptionnelle.
• Aider à gérer un portefeuille de clients afin de maintenir et de développer les relations.
• Soutenir les conseillers en placement dans la prise en charge des besoins individuels des clients en matière de placement afin de fournir des conseils professionnels et personnalisés, ainsi que des services et des ventes liés aux placements.
• Travailler en collaboration au sein du marché, avec les partenaires de BMO et la collectivité afin de bâtir des relations et d'offrir l'expérience client souhaitée.
• Veille au respect des processus et politiques de gestion des risques et de conformité afin de protéger les actifs de nos clients, de préserver leur confidentialité, d'agir dans leur meilleur intérêt et de garantir le bon fonctionnement de la succursale.
• Protège les actifs de la Banque et ceux des clients, et respecte toutes les exigences réglementaires, légales et éthiques.
• Préserve la confidentialité des informations relatives aux clients et à la Banque.
• Réalise des tâches complexes et variées dans le respect des règles et des limites établies.
• Analyse les problèmes, détermine les prochaines étapes et fait remonter les questions au besoin.
• Des responsabilités ou tâches plus étendues peuvent être confiées au besoin.
• Prenez des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant notre cadre de gestion des risques dans l'exercice de vos fonctions, conformément à notre culture du risque et dans les limites de notre appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions judicieuses et éclairées par les risques qui s'alignent sur la stratégie d'affaires, protègent les actifs et respectent les documents de politique applicables (cadres, politiques, normes, procédures et documents de soutien), les lois et les règlements.
• Suivre les flux de travail normalisés du Soutien centralisé tout en adaptant adéquatement ses pratiques aux besoins et aux priorités changeantes.
• Faire partie d'un bassin de capacité nationale partagé et tenir à jour des informations exactes sur la charge de travail, le volume, les délais de traitement, les erreurs, la capacité, les éléments en suspens, les échéances et les risques.
• Assurer un transfert ordonné des connaissances et des tâches lorsque le mandat prend fin.
• Participer à la formation et au partage des connaissances, recueillir la rétroaction et les leçons tirées, et repérer les occasions de simplifier, de normaliser et d'améliorer le service.

Qualifications

• Une expérience pertinente de trois ans ou plus au sein de Nesbitt Burns est généralement privilégiée, et un diplôme d'études postsecondaires dans un domaine connexe est souhaitable, ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.
• Solides connaissances des processus, de la documentation, des procédures opérationnelles et des contrôles propres à la pratique de la gestion de patrimoine.

• La connaissance des aspects opérationnels des produits traditionnels (actions, obligations, marché monétaire, fonds communs de placement) et non traditionnels (gérés et à honoraires) constitue un atout.
• Connaissance des applications technologiques et des logiciels utilisés dans le secteur de la planification financière et des placements.
• Connaissances spécialisées de base.
• Capacité avérée à accomplir des tâches administratives complexes avec exactitude et dans les délais.
• Solides compétences en organisation, en établissement des priorités, en résolution de problèmes, en communication et en développement de relations.
• Capacité d'apprendre rapidement, de travailler de façon autonome dans un environnement virtuel et de s'adapter à différents mandats.
• Bon jugement, discrétion, et capacité à repérer et à signaler les risques, les problèmes de contrôle ou de service.
• L'inscription auprès de l'OCRCVM à titre de représentant en investissement n'est pas exigée, mais constitue un atout.
• Souplesse pour travailler pendant les heures d'affaires locales habituelles de la pratique assignée.
• Habiletés en communication verbale et écrite - Bonnes.
• Habiletés en organisation - Bonnes.
• Habiletés en collaboration et en travail d'équipe - Bonnes.
• Habiletés analytiques et de résolution de problèmes - Bonnes.

Salaire : 33 500,00 $ - 60 000,00 $ Type de rémunération : Salarié et commissions Ce qui précède représente la fourchette de rémunération et le type de rémunération de BMO Groupe financier. Les salaires varieront selon des facteurs tels que l'emplacement, les compétences, l'expérience, la formation et les qualifications requises pour le poste, et peuvent comprendre une structure de commissions. Les salaires des postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d'heures régulièrement travaillées. Pour les postes à commission, le salaire indiqué ci-dessus représente l'objectif cible prévu par BMO Groupe financier pour la première année dans ce poste. La rémunération globale de BMO Groupe financier variera selon le type de rémunération du poste et peut comprendre des primes liées au rendement, des bonis discrétionnaires, ainsi que d'autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance maladie, un remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et vie, ainsi que des régimes d'épargne-retraite. Pour consulter plus de détails sur nos avantages sociaux, veuillez visiter : À propos de nous Chez BMO, nous sommes animés par une raison d'être commune : Faire croître le bien de manière audacieuse dans les affaires et dans la vie. Elle nous invite à créer des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos employés. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises, et stimulons la croissance économique partout dans le monde. En tant que membre de l'équipe BMO, vous êtes valorisé, respecté et écouté, et vous disposez de plus de moyens pour évoluer et avoir un impact. Nous nous efforçons de vous aider à avoir un impact dès le premier jour, pour vous-même et pour nos clients. Nous vous fournirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour atteindre de nouvelles étapes importantes, pendant que vous aidez nos clients à atteindre les leurs. De la formation approfondie et du coaching au soutien de votre gestionnaire en passant par les occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience précieuse et à élargir vos compétences. Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse suivante : . BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. En apprenant les uns des autres dans nos différences, nous puisons notre force dans nos employés et nos perspectives. Des mesures d'accommodement sont offertes sur demande aux candidats qui participent à toutes les étapes du processus de sélection. Pour demander un accommodement, veuillez communiquer avec votre recruteur. Note aux recruteurs : BMO n'accepte pas les CV non sollicités provenant d'une autre source que directement d'un candidat. Tout CV non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne versera aucuns frais pour tout placement résultant de la réception d'un CV non sollicité. Une agence de recrutement doit d'abord disposer d'un contrat d'entente d'agence valide, écrit et entièrement exécuté pour soumettre des CV.