Responsable senior bilingue, services de réussite client

Numéro de poste vacant / Vacancy No

VN9749

Nom de l'entreprise / Company Name

Compugen Inc

Lieu de travail

Gatineau, QC

Fourchette de rémunération / Pay Range

Rémunération de base : 125 000 $ à 143 000 $ par année *la fourchette n'inclut pas la rémunération variable (le cas échéant). Rémunération totale en espèces : 135 000 $ à 153 000 $ par année (la fourchette inclut la rémunération variable le cas échéant)

Affichage du bassin de candidatures

Non

Détails du poste / Job Details

À propos de Compugen

Compugen est le plus grand partenaire technologique privé du Canada. Pour innover dans les industries, transformer les entreprises, relier les communautés et susciter un changement significatif, nous devons voir plus grand, aller plus loin et agir avec plus d'audace. Grâce au savoir, à la curiosité et à la collaboration, Compugen aide les organisations à offrir des expériences conçues dès le départ. C'est ce que signifie être centré sur l'humain et propulsé par la technologie.

Rêver, concevoir et livrer ne sont pas seulement un mantra pour nous — c'est un mode de vie. Nous croyons que la technologie est le canal, mais que nos gens sont le lien qui fait vraiment opérer la magie!

Notre culture

Nous sommes une culture centrée sur l'humain, où nous accordons la priorité à votre bien-être et où nous investissons dans votre épanouissement optimal. Nous ne nous concentrons pas seulement sur l'atteinte de nos objectifs — nous nous engageons à vous aider à atteindre les vôtres.

Si vous êtes d'une curiosité inlassable, motivé à faire une différence et collaboratif jusqu'au cœur, alors vous avez votre place parmi nous.

Aperçu du poste

Le gestionnaire principal, Succès client, est responsable de la création de valeur client, de la fidélisation, de la réussite des renouvellements et de la croissance au sein d'un portefeuille de comptes stratégiques. Le poste dirige les gestionnaires du succès client et les responsables de la prestation de services, tout en collaborant étroitement avec les équipes des ventes, de la prestation de services, des architectes de solutions et des opérations afin de s'assurer que les clients atteignent les résultats d'affaires visés.

Responsabilités principales

• Diriger et développer les gestionnaires du succès client et les professionnels de la gouvernance en contact avec la clientèle.
• Établir et maintenir des relations avec la clientèle au niveau de la haute direction.
• Favoriser l'adoption par les clients et la concrétisation de la valeur d'affaires.
• Assurer la responsabilité de la santé des clients, de la préparation aux renouvellements et des stratégies de fidélisation.
• Repérer les occasions d'expansion et de vente croisée et collaborer avec les ventes pour les concrétiser.
• Gérer les escalades et les plans de rétablissement du service.
• Élaborer des indicateurs de succès client, des tableaux de bord et des cadres de gouvernance.
• Analyser les tendances, les risques et les occasions au sein du portefeuille clients.
• Promouvoir l'amélioration continue, l'innovation et la défense des intérêts des clients.
• Assurer l'harmonisation entre le rendement de la prestation de services et les objectifs d'affaires des clients.

Mesures clés de réussite

• Taux de rétention des revenus brut et net
• Taux de renouvellement
• Revenus d'expansion
• Satisfaction client (CSAT)
• Indice de recommandation client (NPS)
• Réduction des escalades
• Indicateurs de santé client
• Indicateurs d'adoption
• Solidité des relations avec la haute direction

Compétences et qualifications

• Plus de 8 ans d'expérience en succès client, services TI, services gérés, prestation de services ou gestion de comptes.
• Expérience de la direction d'équipes en contact avec la clientèle.
• Solide sens financier et commercial.
• Habiletés de communication avec la haute direction et de gestion des parties prenantes.
• Expérience avérée de la gestion de comptes d'entreprise complexes.
• Certification ITIL et expérience en services gérés considérées comme des atouts.

Ce que Compugen vous offre

• Environnement de travail stimulant, dynamique et plein de défis
• Une culture où l'authenticité et la diversité sont valorisées
• Perfectionnement professionnel
• Participation au Women in Technology Network
• Occasions de redonner à nos communautés locales
• Membres d'équipe collaboratifs et solidaires
• Options de travail à distance ou hybride
• Flexibilité entre le travail et la vie personnelle

Déclaration sur l'équité

Chez Compugen, nous nous engageons envers la diversité, l'équité et l'inclusion. Nous recrutons activement auprès de tous les groupes, y compris les femmes, les peuples autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance d'éliminer les obstacles à la participation et offrons des mesures d'accommodement sur demande à tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un accommodement, nos représentants en Personnes et culture travailleront avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que chacun mérite une place à la table, et nous prenons des mesures délibérées pour faire de cela une réalité.

À propos de Compugen

Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Pour innover dans les industries, transformer les entreprises, connecter les communautés et susciter des changements significatifs, nous devons penser plus grand, étendre notre portée et agir avec audace. Grâce au savoir, à la curiosité et à la collaboration, Compugen aide les organisations à offrir des expériences conçues avec intention. C'est ce que signifie être centré sur l'humain et propulsé par la technologie.

Rêver, concevoir et livrer n'est pas qu'un mantra pour nous — c'est une façon de vivre. Nous croyons que la technologie est le véhicule, mais que nos gens sont le lien qui rend véritablement la magie possible!

Notre culture

Nous sommes une culture centrée sur l'humain où nous accordons la priorité à votre bien-être et investissons dans votre plein potentiel. Nous ne sommes pas seulement axés sur l'atteinte de nos objectifs — nous sommes déterminés à vous aider à atteindre les vôtres.

Si vous êtes animé par une curiosité constante, motivé à faire une différence et profondément collaboratif, votre place est parmi nous.

Aperçu du poste

Le gestionnaire principal, Succès client, est responsable de favoriser la réalisation de la valeur pour les clients, la fidélisation, la réussite des renouvellements et la croissance au sein d'un portefeuille de comptes stratégiques. Le rôle dirige les gestionnaires de la réussite client et les leaders de la livraison, tout en collaborant étroitement avec les équipes des ventes, de la prestation de services, des architectes de solutions et des opérations afin de s'assurer que les clients atteignent les résultats d'affaires souhaités.

Principales responsabilités

• Diriger et développer les gestionnaires de la réussite client et les professionnels de gouvernance en contact avec la clientèle.
• Établir et maintenir des relations avec les clients au niveau exécutif.
• Stimuler l'adoption par les clients et la réalisation de la valeur d'affaires.
• Prendre en charge la santé des clients, la préparation aux renouvellements et les stratégies de fidélisation.
• Repérer les occasions d'expansion et de vente croisée, et collaborer avec les ventes pour les concrétiser.
• Gérer les escalades et les plans de rétablissement du service.
• Élaborer des indicateurs de réussite client, des tableaux de bord et des cadres de gouvernance.
• Analyser les tendances, les risques et les occasions à l’échelle du portefeuille client.
• Promouvoir l’amélioration continue, l’innovation et la défense des intérêts des clients.
• Assurer l’alignement entre le rendement de la prestation de services et les objectifs d’affaires des clients.

Principaux indicateurs de réussite

• Rétention brute et nette des revenus
• Taux de renouvellement
• Revenus d’expansion
• Satisfaction de la clientèle (CSAT)
• Net Promoter Score (NPS)
• Réduction des escalades
• Scores de santé des clients
• Indicateurs d’adoption
• Solidité des relations avec les dirigeants

Compétences et qualifications

• 8 ans et plus d’expérience en réussite client, services TI, services gérés, prestation de services ou gestion de comptes.
• Expérience dans la direction d’équipes en contact avec la clientèle.
• Solide sens financier et commercial.
• Compétences en communication avec les dirigeants et en gestion des parties prenantes.
• Succès démontré dans la gestion de comptes d’entreprise complexes.
• La certification ITIL et l’expérience en services gérés sont considérées comme des atouts.

Ce que Compugen vous offre

• Un environnement de travail stimulant, dynamique et exigeant
• Une culture où l’authenticité et la diversité sont valorisées
• Du perfectionnement professionnel
• La participation au réseau Femmes en technologie
• Des occasions de redonner à nos communautés locales
• Des collègues collaboratifs et solidaires
• Des options de travail à distance ou hybride
• De la flexibilité pour concilier travail et vie personnelle

Énoncé sur l’équité

Chez Compugen, nous sommes engagés envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement au sein de tous les groupes, y compris les femmes, les personnes autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres de minorités visibles. Nous reconnaissons l’importance d’éliminer les obstacles à la participation et offrons des mesures d’adaptation sur demande à tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, nos représentants de l’équipe Personnes et culture travailleront avec vous afin de répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que chacun mérite une place à la table — et nous prenons des mesures concrètes pour faire de cette conviction une réalité.