Agent service à la clientèle - Centre de service de Dorval

Nos employés sont au cœur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à prospérer en période favorable et à faire preuve de résilience en période difficile.

Notre promesse envers les employés représente l'engagement d'Intact envers vous en échange de votre adhésion à nos valeurs, de votre volonté de faire de votre mieux, de votre ouverture au changement et de votre investissement dans votre carrière. En retour, nous promettons de vous offrir du soutien, des occasions et une rémunération financière axée sur la performance, dans un milieu de travail où vous pourrez façonner l'avenir, gagner en équipe et grandir avec nous.

La rémunération chez Intact va bien au-delà du simple salaire.

• Modalités de travail flexibles et un modèle de travail hybride

• Possibilité d'acheter jusqu'à 5 jours de congé supplémentaires par année

• Plusieurs avantages offerts pour soutenir le bien-être physique et mental, incluant la télémédecine, un compte Bien-être et bien plus encore

• Régime d'actionnariat et autres épargnes : jusqu'à 12 % du salaire, voire davantage (demandez comment vous pourriez obtenir un revenu garanti à vie)

Fourchette salariale (sans s'y limiter) :

43 600 - 53 200

Cible de prime annuelle, fondée sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant atteindre le double de la cible (sous réserve du rendement personnel et de celui de l'entreprise) :

5 %

Dans le cadre de notre engagement à Gagner ensemble, nous partageons notre succès avec les employés par l'entremise de notre régime de primes annuelles et du Régime d'achat d'actions à l'intention des employés (RAAE), Intact égalant 50 % de vos actions nettes.

Nos régimes de retraite offrent flexibilité et sécurité à long terme à nos employés, au-delà de leur carrière. Nous sommes l'une des rares entreprises à offrir la possibilité de recevoir un revenu garanti à vie grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées.

Le salaire du candidat sera déterminé en tenant compte de plusieurs facteurs, notamment : l'expérience, les compétences, les qualifications, la contribution anticipée au poste, l'équité interne, etc. La fourchette salariale présentée ci-dessus est fondée sur une semaine de travail de 35 heures et représente la majorité des profils de candidats. Toutefois, nous encourageons les candidats dont le profil se situe hors de cette fourchette à postuler quand même.

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d'un.e représentant.e du service à la clientèle, Indemnisation pour se joindre à notre équipe en pleine croissance!

Ce que vous ferez ici

• Être un expert de nos politiques, produits, services et initiatives.
• Répondre aux questions de nos assurés, du personnel interne et de nos fournisseurs, par téléphone, courriel ou en personne, et ce, en appliquant vos connaissances, en utilisant votre capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement afin de faire avancer un dossier de réclamation adéquatement.
• Documenter les dossiers de réclamations de façon claire et concise de manière à transcrire précisément les conversations et actions prises au dossier.
• Initier des conversations difficiles avec empathie et clarté portant sur nos politiques, les couvertures d'assurance ou encore les défis opérationnels.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs du Centre de service tout en accomplissant les tâches quotidiennes.
• Fournir un excellent service à la clientèle en maintenant en tout temps professionnalisme et respect avec
• Collaborer étroitement et professionnellement avec tous les intervenants internes et externes, entre autres les assurés, les experts en sinistre et les ateliers de réparation
• Être capable de travailler sous pression et s'adapter facilement à un environnement en évolution en exécutant des tâches simultanément et répondre avec efficacité aux changements de priorités en respectant des délais stricts.
• Toute autre tâche en lien avec les besoins changeants du Centre de Service.

Ce que vous apportez

• Vivre les Valeurs d'Intact (Intégrité, Respect, Engagement envers le client, excellence et générosité) avec nos assurés, nos collègues et nos fournisseurs est primordial.
• Avoir un permis de conduire valide avec un bon dossier de conduite.
• Avoir de l'expérience en service à la clientèle dans un environnement bilingue (français/anglais).
• Avoir des connaissances en assurance de dommages est un atout.
• Être motivé, débrouillard et résilient est essentiel afin de surmonter diverses situations.
• Démontrer d'excellentes compétences organisationnelles, être orienté résultats et être alerte afin de naviguer dans un environnement dynamique avec agilité.
• Compétences d'écoute et de communication permettant le développement et l'entretien de solides relations de travail.
• Ce poste est exclusivement offert en présentiel au Centre de Service Intact Dorval, 5 jours par semaine.
• Horaire de travail flexible de 35 heures par semaine pendant nos heures d'opérations, du lundi au vendredi de 7h à 15h. Possibilité de travailler les samedis à tour de rôle, de 8h à 14h,

Ce poste jouera un rôle essentiel au sein de notre équipe. This position will fill an essential role in our team.

We are an equal opportunity employer

At Intact, our Value of respect is founded on seeing diversity as a strength. We strive to create an accessible workplace where employees feel valued, included and encouraged to share their unique perspectives.

We encourage applications from individuals who are members of equity-deserving groups, including but not limited to women, Indigenous peoples, persons with disabilities, Black people, and members of the 2SLGBTQI+ community.

As part of Intact's commitment to reconciliation, we acknowledge that we work, meet and travel across the land currently called Canada, originally inhabited by First Nations, Metis and Inuit people. This history extends through many centuries and continues to evolve today.

We have policies to ensure equal access and participation for people with disabilities, including providing workplace adjustments (accommodations). A copy of applicable policies is available on request.

If we can provide a specific adjustment to make the recruitment process more accessible for you, please let us know when we reach out about a job opportunity. We'll work with you to meet your needs.

Learn more about our recruitment process and your candidate journey here.

Please note that Intact does not provide sponsorship or other support for immigration-related matters including but not limited to employer-specific closed work permits. Candidates must be eligible to work in Canada from the anticipated start date and throughout their employment and are solely responsible for maintaining their work eligibility.

If you are an employee of Intact or belairdirect, please apply for this role on Internal Career Site.