Consultant senior en expérience client – Sinistres

Nos employés sont au cœur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les personnes, les entreprises et la société à prospérer dans les bons moments et à faire preuve de résilience dans les moments difficiles.

Notre promesse envers les employés représente l'engagement d'Intact envers vous en échange de votre adhésion à nos valeurs, de votre volonté de fournir votre meilleur travail, de votre ouverture au changement et de votre investissement dans votre carrière. En retour, nous promettons de vous offrir du soutien, des occasions et des récompenses financières basées sur la performance, dans un milieu de travail où vous pourrez façonner l'avenir, gagner en équipe et grandir avec nous.

La rémunération chez Intact va bien au-delà du salaire.

• Modalités de travail flexibles et un modèle de travail hybride

• Possibilité d'acheter jusqu'à 5 jours de congé supplémentaires par année

• Plusieurs avantages offerts pour soutenir le bien-être physique et mental, y compris la télémédecine, un compte de bien-être et bien plus encore

• Régime d'actionnariat et autres épargnes : jusqu'à 12 % du salaire, voire davantage (renseignez-vous sur la façon dont vous pourriez obtenir un revenu garanti à vie)

Fourchette salariale (sans s'y limiter) :

80 700 - 98 700

Cible de prime annuelle, basée sur le salaire de base, avec un paiement potentiel allant jusqu'à le double de la cible (sous réserve de la performance personnelle et de l'entreprise) :

10 %

Dans le cadre de notre engagement à Gagner en équipe, nous partageons notre succès avec les employés grâce à notre régime de primes annuelles et au Régime d'achat d'actions des employés (RAAE), Intact égalisant à 50 % vos actions nettes.

Nos régimes de retraite offrent flexibilité et sécurité à long terme à nos employés, au-delà de leur carrière. Nous sommes l'une des rares entreprises à offrir la possibilité de recevoir un revenu garanti à vie grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées.

Le salaire du candidat sera déterminé en tenant compte de plusieurs facteurs, notamment : l'expérience, les compétences, les qualifications, la contribution anticipée au poste, l'équité interne, etc. La fourchette salariale présentée ci-dessus est basée sur une semaine de travail de 35 heures et représente la majorité des différents profils de candidats. Toutefois, nous encourageons les candidats dont le profil se situe en dehors de cette fourchette à postuler également.

À propos du poste

Nous recherchons un conseiller principal, Expérience client, pour joindre notre équipe en pleine croissance en Sinistres!

Ce que vous ferez ici

• Analyser des dossiers clients complexes : Effectuer des recherches factuelles approfondies en exploitant toutes les ressources disponibles et l'information provenant de diverses unités d'affaires.
• Résoudre les plaintes liées aux sinistres : Assumer pleinement la responsabilité de l'analyse des plaintes relatives aux dossiers de sinistres afin de déterminer et de communiquer à l'assuré la position finale de l'entreprise.
• Prendre des décisions judicieuses : Exercer son jugement sur les dossiers clients tout en assurant une conformité totale aux directives et politiques de l'entreprise.
• Rédiger une correspondance professionnelle : Rédiger des lettres de position claires, détaillées et formelles.
• Fournir une expertise technique : Soutenir les clients internes et externes en offrant des conseils techniques d'experts.
• Gérer les demandes provenant des médias sociaux : Superviser et répondre aux enquêtes et demandes provenant des plateformes de médias sociaux.
• Contribuer à des projets spéciaux : Participer à diverses initiatives stratégiques selon les besoins de l'entreprise.
• Faire rapport à la direction : Préparer des études de cas et des notes d'information à l'intention des dirigeants, en mettant l'accent sur les tendances et les occasions de prévenir la récurrence.
• Améliorer l'efficacité : Repérer de façon proactive les occasions d'améliorer les processus d'équipe et l'efficacité opérationnelle.
• Traiter les demandes d'information : Gérer et traiter les demandes officielles d'accès à l'information.

Ce que vous apportez

• Formation et expertise : Diplôme d'études collégiales (DEC) en assurance ou formation et expérience équivalentes. La désignation CIP (Chartered Insurance Professional) est considérée comme un atout.
• Expérience démontrée : Minimum de 5 ans d'expérience comme expert en sinistres, avec une connaissance approfondie de la gestion des sinistres automobiles et des biens.
• Permis : Certificat valide d'expert en sinistres (lignes personnelles et commerciales) requis.
• Bilinguisme : Maîtrise du français et de l'anglais requise, car vous interagirez régulièrement avec des clients et des collègues anglophones à travers le pays.
• Compétences techniques : Excellentes aptitudes d'enquête et d'analyse, avec un esprit critique aiguisé.
• Excellence du service : Orientation client exemplaire et approche proactive dans la résolution de problèmes.
• Gestion des conflits : Capacité à naviguer dans des situations difficiles ou délicates et à les désamorcer.
• Professionnalisme : Grande rigueur, intégrité et engagement strict envers la confidentialité.
• Autogestion : Grande autonomie, solides compétences décisionnelles et capacité à gérer efficacement le stress et les priorités.
• Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Qualités personnelles : Attitude positive, grande organisation et motivation personnelle.
• Flexibilité : Capacité à s'adapter à l'évolution des priorités et disponibilité pour des déplacements occasionnels.
• Autorisation de travail : Aucune expérience de travail canadienne préalable requise, mais vous devez être légalement autorisé à travailler au Canada.

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance Ce rôle est un nouveau membre de notre équipe en pleine croissance.

Nous sommes un employeur qui offre l'égalité des chances

Chez Intact, notre valeur de respect repose sur la conviction que la diversité est une force. Nous nous efforçons de créer un milieu de travail accessible où les employés se sentent valorisés, inclus et encouragés à partager leurs perspectives uniques.

Nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes en quête d'équité, notamment, sans s'y limiter, les femmes, les peuples autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les membres de la communauté 2SLGBTQI+.

Dans le cadre de l'engagement d'Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, rencontrons et voyageons sur le territoire actuellement appelé Canada, habité à l'origine par les Premières Nations, les Métis et les Inuits. Cette histoire s'étend sur plusieurs siècles et continue d'évoluer aujourd'hui.

Nous avons des politiques pour assurer l'égalité d'accès et de participation des personnes handicapées, notamment en offrant des mesures d'adaptation en milieu de travail (aménagements). Une copie des politiques applicables est disponible sur demande.

Si nous pouvons vous offrir un aménagement précis pour rendre le processus de recrutement plus accessible, veuillez nous en informer lorsque nous communiquerons avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat, cliquez ici.

Veuillez noter qu'Intact n'offre aucun parrainage ni autre soutien pour les questions liées à l'immigration, y compris, sans s'y limiter, les permis de travail fermés propres à un employeur. Les candidats doivent être autorisés à travailler au Canada à compter de la date de début prévue et pendant toute la durée de leur emploi, et sont seuls responsables du maintien de leur admissibilité au travail.

Si vous êtes employé d'Intact ou de belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur le site interne des carrières.