Télétravail - Représentant(e) du service gouvernemental (bilingue)

Aidez les citoyens à accéder à des services gouvernementaux importants dans le confort de votre domicile

Êtes-vous une personne minutieuse qui aime aider les gens tout en travaillant dans un environnement structuré et dynamique?

NQX est à la recherche de représentant(e)s du service à la clientèle pour les services gouvernementaux afin de soutenir les citoyens en leur fournissant de l'information, de l'accompagnement et de l'assistance relativement à divers services gouvernementaux. Dans ce rôle, vous aiderez les citoyens dans d'importantes démarches administratives, naviguerez dans plusieurs systèmes informatiques, consignerez les renseignements avec exactitude et veillerez à ce que chaque interaction soit traitée avec professionnalisme et confidentialité.

Si vous aimez aider les gens, suivre des procédures établies et offrir un service exceptionnel tout en travaillant à domicile, nous voulons vous connaître.

Ce que vous aimerez dans ce poste

• Le confort du travail à domicile.
• Horaire du lundi au vendredi, avec les fins de semaine libres.
• Salaire concurrentiel de 17,50 $/heure.
• Formation entièrement rémunérée.
• Occasion d'acquérir une précieuse expérience en service à la clientèle et en administration.
• Régime complet d'avantages sociaux après six mois, incluant des assurances complètes (médicale, dentaire et vie), des cotisations additionnelles au REER et des rabais importants sur divers produits et services d'assurance.
• Environnement de travail collaboratif avec du coaching et du développement continus.

Vos responsabilités

En tant que représentant(e) du service gouvernemental, vous assisterez les citoyens par téléphone et leur fournirez un soutien professionnel relativement à différents programmes et services gouvernementaux. Vos principales responsabilités seront :

• Répondre aux demandes de renseignements de façon professionnelle, respectueuse et empathique.
• Écouter activement afin de comprendre les besoins et préoccupations de chaque personne.
• Fournir de l'information et des conseils relatifs aux programmes, services et options de soutien disponibles.
• Accompagner les citoyens dans leurs démarches avec patience et bienveillance.
• Naviguer simultanément dans plusieurs systèmes informatiques tout en échangeant avec les appelants.
• Documenter avec précision les interactions et les renseignements pertinents.
• Traiter les renseignements confidentiels et sensibles avec le plus haut niveau de discrétion.
• Respecter les politiques, procédures ainsi que les exigences en matière de confidentialité et de sécurité.
• Désamorcer les situations difficiles et offrir un soutien axé sur les solutions.
• Diriger les citoyens vers les ressources et services appropriés lorsque nécessaire.
• Faire preuve d'empathie, de résilience et de professionnalisme auprès de personnes vivant des situations complexes ou vulnérables.

Ce qui vous permettra de réussir

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et réel désir d'aider les gens.
• Excellentes habiletés de communication verbale et d'écoute active.
• Aisance à travailler dans plusieurs systèmes informatiques simultanément.
• Grand souci du détail et de l'exactitude lors de la consignation des renseignements.
• Capacité à demeurer calme, professionnel(le) et respectueux(se) lors de conversations difficiles.
• Solides compétences organisationnelles et en résolution de problèmes.
• Fiabilité, sens des responsabilités et forte éthique de travail.
• Ouverture à l'apprentissage, à la rétroaction et à l'amélioration continue.
• Capacité à appliquer rigoureusement les politiques, procédures et normes de confidentialité.

Exigences

• Bilinguisme (anglais/français) - vous devrez interagir avec des personnes francophones et anglophones au Canada et répondre à des appels en anglais entre 50% et 80% du temps.

• Disponibilité pour travailler de 35 à 40 heures par semaine.
• Disponibilité pendant les heures d'ouverture, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h (heure de l'Est).
• Connexion Internet haute vitesse fiable d'au moins 25 Mbps.
• Espace de travail sécuritaire et calme à domicile.
• Résider au Québec.

Date de début de la formation : 26 novembre 2026

Chez NQX , empathie, authenticité et innovation nous guident au quotidien. Nous croyons qu'offrir un environnement de travail engageant à nos équipes est essentiel pour accompagner efficacement les entreprises et créer des interactions sincères et mémorables avec leur clientèle. Nous mettons les gens au cœur de tout ce que nous faisons, développons les talents et les soutenons à chaque étape de leur parcours. NQX a été reconnue par l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, selon le classement Waterstone. Notre équipe le confirme : 84% des employés recommanderaient NQX comme employeur à leur famille et leurs amis.

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