Consultant en service à la clientèle

L'occasion

Nous sommes une importante coopérative canadienne de services financiers déterminée à être un catalyseur pour une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle à la réalisation de cette stratégie. C'est pourquoi nous plaçons nos gens au premier plan, afin de leur offrir une culture solide et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe de s'épanouir et de vivre notre raison d'être. Le meilleur, c'est que vous travaillerez avec des personnes qui se soucient passionnément de vous, de nos clients et de nos collectivités.

En tant que conseiller(ère) en service à la clientèle dans l'un de nos bureaux au Québec (Beauport, Caplan, Gatineau, St-Eustache, St-Jérôme, Laval, Kirkland, Warwick et Brossard), vous attirerez constamment de nouvelles affaires, atteindrez ou dépasserez les objectifs de vente et offrirez un excellent service à la clientèle. Vous jouerez un rôle fondamental dans le soutien et le développement des activités de l'agence et du centre d'appels, par la prospection, les contacts avec la clientèle et les activités de vente, en mettant l'accent sur l'assurance automobile et l'assurance habitation.

Co-operators lance un cours de formation virtuel pour 12 étudiants en collaboration avec le Collège Édouard-Montpetit, à compter de janvier 2026. À la fin de ce cours, vous pourrez obtenir votre permis en assurance de dommages des biens et de personnes par l'entremise du programme PRÊT.

Le programme PRÊT comprend

• 450 heures de formation en assurance de dommages des biens et de personnes
• Un équilibre entre travail et études
• Une exigence minimale d'admission : secondaire 5 seulement

Comment vous ferez la différence

• Vendre de l'assurance automobile et habitation à la clientèle en identifiant les besoins en assurance, en bâtissant de façon proactive un réseau qui fait naître des occasions de vente et en répondant rapidement aux pistes provenant de différents canaux.
• Appliquer les lignes directrices de souscription appropriées dans les limites actuelles des pouvoirs de liaison, fournir des soumissions et faire de la vente incitative et croisée d'autres gammes de produits par l'entremise de recommandations.
• Contribuer à la croissance globale des ventes en atteignant des objectifs individuels de vente, de qualité et de productivité.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients, en réglant les plaintes et en transmettant les dossiers aux instances appropriées au besoin.
• Maintenir la fidélisation de la clientèle en soutenant les recommandations et en communiquant efficacement, en écoutant et en négociant avec les clients qui s'informent sur une résiliation.

Ce poste s'adresse principalement à une clientèle non francophone située au Québec et/ou à l'extérieur de la province, et exige une maîtrise régulière de l'anglais. Les tâches essentielles en anglais ne peuvent être confiées à des collègues adjacents ou à d'autres membres de l'équipe.

Pour joindre notre équipe

• Avoir un an d'expérience en milieu de bureau constitue un atout.
• Vous possédez une formation postsecondaire.
• Avoir des connaissances en pratiques de souscription et en produits d'assurance habitation et automobile constitue un atout.
• Détenir le permis en assurance de dommages des particuliers délivré par l'Autorité des marchés financiers du Québec (AMF) constitue un atout.

La maîtrise du français est essentielle pour les principales responsabilités de ce poste, notamment le service à la clientèle et la communication principalement avec des clients, groupes et équipes majoritairement francophones. Les responsabilités essentielles nécessitant une langue autre que l'anglais ne peuvent pas être confiées à des collègues adjacents ou à d'autres membres de l'équipe.

Comment vous réussirez

• Vous influencez le changement et vous vous engagez dans l'amélioration continue afin de dépasser les attentes des clients.
• Vous mobilisez vos compétences en pensée critique pour identifier les problèmes et proposer proactivement des solutions.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous êtes un coéquipier efficace qui partage ses connaissances pour soutenir ses pairs.

Ce que vous devez savoir

Vous serez soumis à une vérification des antécédents en tant que condition d'emploi, dans le cas où vous seriez le candidat retenu.

Ce qu'on vous offre

• Des occasions de formation et de perfectionnement pour faire progresser votre carrière.
• Des options de travail flexibles et des congés payés pour répondre à vos besoins personnels et familiaux.
• Une approche globale de votre bien-être, avec des programmes de santé physique et mentale et une culture de travail bienveillante.
• Des journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.

En plus de notre salaire concurrentiel et de nos programmes d'encouragement financier, les employés admissibles bénéficient également d'un ensemble complet de récompenses globales, comprenant des régimes collectifs d'épargne-retraite, une pension et des avantages sociaux (par exemple, santé et mieux-être, soins dentaires, protection contre l'invalidité et assurance vie), un soutien en santé mentale et un programme d'aide aux employés.

Information salariale

De 43 550,00 $ à 72 583,00 $ CAD

Détermination du salaire

« Le montant du salaire du candidat retenu est déterminé par Co-operators à sa discrétion et variera en fonction de plusieurs critères, notamment, sans s'y limiter, les conditions du marché local, la situation géographique et des facteurs pertinents liés à l'emploi, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et la formation. »

Rémunération incitative/variable

« Les employés peuvent également avoir l'occasion de participer à des programmes d'encouragement et de gagner une rémunération supplémentaire liée au rendement individuel et/ou organisationnel, ou à d'autres indicateurs d'entreprise. »