Gestionnaire Expérience Client Gatineau

Devenez le Gestionnaire de l'Expérience Client chez Groupe Nordik à Gatineau, QC. En tant que leader, vous orchestrerez un centre d'expérience qui renforce la fidélisation et génère des revenus. Dans ce rôle clé, vous piloterez la performance de votre équipe, qui est le premier contact pour nos invités.

Vous serez responsable de définir la vision opérationnelle et d'aligner les objectifs d'affaires avec notre promesse de marque. Votre travail impacte directement la satisfaction client grâce à votre leadership et votre capacité d'innovation. Key Responsibilities:

• Définir et aligner la vision opérationnelle avec les objectifs
• Piloter les KPIs clés pour optimiser la performance
• Implanter des innovations technologiques pour l'expérience client
• Recruter et faire grandir des talents dans un environnement hybride
• Superviser les escalades complexes et transformer les retours Requirements:
• DEC en administration ou équivalent, BAC un atout
• Minimum 5 ans d'expérience en opérations et service client
• Expertise en gestion d'équipes, idéalement à distance
• Maîtrise de Salesforce Service Cloud un atout
• Disponibilité régulière les soirs et week-ends Mobilisez votre équipe pour offrir une expérience client inégalée chez Groupe Nordik.