Coordinateur de services bilingue - Hybride

Changez l’avenir avec nous.

Nous recherchons des personnes dévouées et talentueuses qui relèvent des défis en constante évolution, répondent aux besoins des clients et aux questions de leurs collègues avec des concepts ingénieux et de la créativité. Nous accueillons le changement et travaillons avec des esprits curieux qui réinventent l’avenir du travail. Rejoignez-nous et concentrons-nous ensemble sur ce qui est vraiment important : améliorer la vie des gens grâce à de nouvelles idées et aux dernières technologies, partout dans le monde.

Pourquoi vous allez adorer travailler chez Siemens !

• Liberté et équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée – Profitez de notre environnement de travail flexible avec des horaires souples, le télétravail et des espaces de travail numériques.
• Résoudre les problèmes les plus importants du monde – Participez à des projets passionnants et innovants.
• Un environnement technologique stimulant, engageant et en évolution rapide, à la pointe du progrès.
• Opportunités d’évolution de carrière et programmes de mentorat à l’échelle locale et mondiale.
• Un ensemble de rémunération globale compétitif.
• Participation aux bénéfices disponible.
• Droit aux vacances avantageux, avec la possibilité d’acheter et de vendre vos jours de congé selon votre mode de vie.
• Contribuez à nos initiatives de responsabilité sociale axées sur l’accès à l’éducation, l’accès à la technologie et le soutien aux communautés, et ayez un impact positif sur la collectivité.
• Participez à nos célébrations, événements sociaux et événements d’affaires hors site.
• Possibilité de proposer vos idées innovantes et d’être rémunéré pour celles-ci !
• Avantages et remises réservés aux employés.
• Axé sur la diversité et l’inclusion.

Siemens est fière d’avoir remporté huit fois le prix des Meilleurs employeurs du Canada, des Employeurs les plus verts du Canada 2026 et des Meilleurs employeurs canadiens pour les jeunes 2026.

Que ferez-vous ?

Votre activité principale portera sur la coordination des services, avec une implication dans la coordination de la facturation.

Coordination des services : l’objectif est de répondre aux appels des clients, de comprendre leurs besoins et d’y répondre de manière appropriée. Vous enverrez des techniciens en automatisation des bâtiments pour les services sur appel et les visites de maintenance planifiées, afin de garantir la satisfaction des clients et d’optimiser la rentabilité de la division.

Coordination de la facturation : il s’agit de gérer la facturation des services sur appel en vérifiant que tous les services effectués sont inclus et que tous les coûts ont été reçus.

Les responsabilités comprennent

Coordination des services

• Fournir un soutien, des informations, la priorisation et la coordination des activités et des ressources
• Traiter les demandes de service client entrantes par téléphone ou par courriel, en créant un ordre de travail de service pour lancer le processus de planification et d’envoi.
• Planifier et envoyer les activités et les ressources pour exécuter les contrats de service et les demandes des clients.
• Prendre des décisions concernant la planification et le déplacement des ressources et du matériel. Planifier et envoyer les ressources pour répondre aux attentes des clients, en fonction de la nature de l’appel, de l’urgence, des obligations contractuelles, des ressources disponibles et des besoins des clients.
• Assurer un suivi proactif auprès des clients après l’exécution des services afin de garantir un haut niveau de satisfaction quant à la qualité du travail reçu.
• Organiser tous les matériaux, documents, outils et équipements nécessaires à la réalisation des tâches
• Suivre l’avancement des travaux grâce aux retours réguliers des techniciens et prendre les mesures nécessaires
• S’assurer chaque semaine que tous les documents d’information nécessaires, les rapports de travaux, les feuilles de temps, etc. fournis par le technicien sont enregistrés dans WFS.
• Coordonner les tâches générales quotidiennes, prendre les appels de service et répartir un groupe de techniciens.
• Soutenir l'équipe de facturation et l'équipe technique dans les communications avec les clients.

Coordination de la facturation

• Établir le prix des appels de service et s'assurer que tous les coûts sont inclus et que les remises client sont prises en compte.
• S'assurer que les travaux sont entièrement terminés et prêts à être facturés.
• Responsable de la création et de l'envoi des factures, y compris les certificats d'assurance et les déclarations statutaires.
• Créer la facturation de manière précise et correcte.
• Saisir les données de facturation dans le logiciel informatique à l'aide de SAP.
• Répondre aux demandes et questions de l'équipe de recouvrement.
• Responsable de l'amélioration du processus de facturation de l'organisation en formulant diverses recommandations et conseils liés aux processus et à la réglementation du service de facturation.

De quoi aurez-vous besoin pour réussir?

• Comprendre les besoins du client et y répondre de manière efficace et efficiente
• Solides compétences en communication verbale et écrite
• Être organisé : savoir hiérarchiser les tâches et les terminer à temps
• Aisance à travailler dans un environnement au rythme soutenu
• Souci de la qualité : respecter les normes établies
• Capacité à travailler de manière autonome, avec une supervision minimale
• Motivé et efficace sous pression; bonnes aptitudes à la résolution de problèmes
• Sens de l'empathie; esprit d'équipe; capacités de collaboration

Exigence de bilinguisme

Le candidat retenu pour ce poste doit être bilingue. La maîtrise du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit) est requise pour exercer les fonctions et responsabilités du poste pour la ou les raisons suivantes :

• Le poste exige d'interagir avec des clients et fournisseurs anglophones au Canada et/ou à l'international;
• Le poste exige des interactions régulières avec des collègues de Siemens situés à l'extérieur du Québec, au pays et à l'international;
• Le poste exige l'utilisation de logiciels ou de technologies disponibles uniquement en anglais;
• Le poste exige la liaison avec des organismes réglementaires et gouvernementaux étrangers situés aux États-Unis et/ou en Europe;

Atouts pour le poste de coordonnateur du service

• Expérience en répartition des services sur le terrain
• Connaissance de SAP
• Capacité de gestion du temps et esprit d'équipe véritable
• Microsoft Dynamics

Atouts en facturation

• Expérience en facturation
• Connaissance des systèmes SAP
• Connaissances de base en comptabilité

Horaires de travail

• Est du Canada : de 10 h 30 à 18 h 30 HE
• Ouest du Canada : de 9 h à 17 h 30, heure locale

Les candidats doivent être disponibles pour travailler selon l'horaire applicable afin d'assurer une couverture et un soutien appropriés pour nos activités dans l'Ouest canadien

Le salaire est proportionnel à l'expérience et se situe entre 59 000,00 $ CAD et 67 000,00 $ CAD, avantages sociaux non compris.

À propos de nous.

Nous partageons nos idées et valorisons les personnes qui les portent.

Siemens Canada est une entreprise technologique de premier plan axée sur l’industrie, les infrastructures, la mobilité et les soins de santé. La raison d’être de l’entreprise est de créer une technologie porteuse de sens, transformant le quotidien, pour tous, depuis 1912 au Canada. En combinant les mondes réel et numérique, Siemens permet à ses clients d’accélérer leurs transformations numériques et de durabilité, en rendant les usines plus efficaces, les villes plus vivables et les transports plus durables. Chef de file de l’IA industrielle, Siemens tire parti de son savoir-faire approfondi dans ses domaines d’activité pour appliquer l’IA – y compris l’IA générative – à des applications concrètes, rendant l’IA accessible et percutante pour les clients de divers secteurs. Siemens détient également une participation majoritaire dans la société cotée en bourse Siemens Healthineers, un fournisseur mondial de premier plan de technologies médicales qui est à l’avant-garde des percées en matière de soins de santé. Pour tous. Partout. De manière durable. Au cours de l’exercice 2025, qui s’est terminé le 30 septembre 2025, Siemens Canada a généré des revenus d’environ 2,3 milliards de dollars CAD. L’entreprise compte environ 4 600 employés d’un océan à l’autre et 38 installations de bureaux et de production à travers le Canada.

Pour en savoir plus sur Siemens Canada, visitez notre site Web à l’adresse www.siemens.ca

Bien que nous soyons reconnaissants pour toutes les candidatures que nous recevons, nous vous informons que seuls les candidats retenus seront contactés.